市政务服务中心以沉浸式体验把脉政务服务能力水平 “领导干部走流程”促进营商环境大提升

市政务服务中心负责人体验窗口业务办事流程

“请问在陇商通系统上企业进行留言都有哪些渠道？”“企业进行留言有四种渠道，您可以在各级政府网站‘陇商通’专栏、甘快办‘陇商通’专栏、各级政务服务中心‘陇商通’专窗、12345热线‘陇商通’专席上选择任一渠道留言，若您不会操作，我们会协助您提交留言，及时反映您的诉求及建议。”市政务服务中心“陇商通”专窗工作人员回答道。

“请问企业登记注册都需有哪些资料，多久可以办理好？”“在企业开办‘一网通办’平台进行提交营业执照、发票申领、印章刻制、社保开户、公积金缴存登记、银行预约开户等企业开办申请材料，只需要半天，最快可实现立等可取。”市市场监管局驻市政务服务中心窗口工作人员回答道。

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这是近日市政务服务中心负责人以办事企业和群众身份沉浸式体验窗口业务办事流程和便民服务措施落实等方面情况，以企业和群众的视角对工作人员服务态度、工作效率进行把脉。

据悉，市政务服务中心按照党中央关于大兴调查研究的要求，以“三抓三促”行动为抓手，以“优化营商环境攻坚突破年”为契机，每周一次定期常态化开展“领导干部走流程、争先进位树标杆”活动，促进营商环境“大优化”、项目审批“大提速”、作风纪律“大转变”、文明创建“大促进”、便民服务“大提升”。

在营商环境“大优化”方面，该中心聚焦优化营商环境第三方评估等指标体系，对照办理成熟度、服务成效度、方式完备度、事项覆盖度、指南准确度5大指标，查看深化“放管服”改革措施是否落实、事项办理是否顺畅、窗口人员回答问题、办理事项是否精准、全程网办率是否全省领先、网办事项是否基本覆盖，网办流程是否顺畅便捷等，持续提升营商环境评价中政务服务指标和一体化政务服务水平。

在项目审批“大提速”方面，该中心聚焦市列160项重大项目清单，围绕简化审批环节，优化办事流程，压缩审批时限，提高服务效能等环节，查看项目审批时限是否压缩到位、项目前期辅导是否顺畅、解决企业问题是否到位、上门服务是否主动等，不断强化“店小二”精神和“保姆式”服务意识，培育最优项目服务团队，为项目企业提供“全天候”“全周期”“全链条”服务。

在作风纪律“大转变”方面，中心聚焦政务服务规范、服务礼仪及作风纪律要求，感受窗口服务情况，了解窗口工作人员工作状态、服务态度、服务礼仪、服务规范等，听取群众意见建议，对发现的问题，及时教育整改，全方位提高政务服务队伍综合素质。

在文明创建“大促进”方面，中心聚焦争创全国文明典范城市政务大厅迎检12项标准，深化精神文明教育、提供文明优质服务、巩固省级文明单位创建成果，查看创建工作中各项具体要求是否落实，长效机制是否建立，短板弱项是否补齐、政务服务特色是否突出等，积极创建国家级文明单位、全省民族团结进步示范单位等，全力推进创建工作高质量发展。

在便民服务“大提升”方面，中心聚焦政务服务标准化建设要求，对大厅爱心驿站、母婴室等各类便民服务设施做到一日两巡查，为办事企业和群众提供便利服务。每日不定时对大厅各类电子设备进行检查及维护，保障大厅自助设备高效运行，着力提升群众的自助办事体验感，营造更加舒心暖心贴心的政务服务环境。

市政务服务中心相关负责人表示，下一步，中心将重点围绕优化营商环境攻坚突破年任务目标，将“领导干部走流程、争先进位树标杆”活动走深走实，集中解决企业和群众在办事过程中的堵点、痛点、难点问题，按照“西部领先、全国靠前”目标定位，进一步推进办事流程再优化，线上线下深度融合，政务服务提质增效，努力打造全省政务服务中心标杆样板和“西北一流”政务服务中心。

兰州日报社全媒体记者 刘超 通讯员 魏茜 文/图

责任编辑：张军