提升基层社会治理水平 扫码网办服务更加贴心 城关安宁各街道社区推行“小兰帮办”便民服务平台获居民点赞

11月21日，安宁区安馨家园小区住户刘广斌，进出小区大门，为家人置办肉禽蛋果蔬，门口一张二维码，行程记录清楚楚楚。时间都打成了“刻度”，方便了防疫期间的管控流调以及政务服务和民生服务，小区居民更是省去了许多麻烦。居民口中所说的“扫码”，正是目前正在推行的“小兰帮办”。“小兰帮办”便民服务平台，旨在践行共建共治共享理念，突出“四帮——帮您办、帮您约、帮您查、帮您缴”特色，整合数据资源，拓展应用场景，建设基层社会治理“城市大脑”。

“小兰帮办”在加强小区管理、社会面管控与服务等方面如何发挥作用的呢？记者近日就此走访了城关和安宁的街道社区。

为基层防疫和居民办事

拓展出新渠道

自“小兰帮办”微信小程序正式上线运行以来，城关区通过多项措施推广运用，扩大“小兰帮办”知晓率和使用率，以期快速实现全区居民全覆盖目标，为基层防疫和居民办事拓展新渠道。截至11月15日，已实名认证约85万人，认证率达到57%以上；截至11月21日，共办理政务服务事项26746件。

过去20多天来，城关区各街道社区、小区楼院全面推行“小兰帮办”微信小程序。在禄家巷社区一卡口点，记者看到驻守人员向进出卡口居民、群众宣传如何注册使用“小兰帮办”，同时在卡口点出入口桌子、帐篷上或摆放着或贴着“小兰帮办”二维码卡片，居民可以自行扫码注册。在闵家桥工会家属院内，小喇叭正在播放着“小兰帮办”微信小程序认证服务，并提醒居民以户为单位，引导所有家庭成员注册。

“为尽快实现‘小兰帮办’全区域覆盖，我们制定印发‘小兰帮办’推广使用通知，明确各街道抓落实责任人，明晰任务。”城关区政府有关负责人介绍，同时通过社区书记带、社工委委员促等方式，对接小区楼院物业公司、卡口点点位长广泛张贴“小兰帮办”微信小程序推广二维码，动员多方力量广泛宣传、指导和帮助居民注册等，截至11月15日，累计实名认证逾85万人，认证率达到57%以上。

群众小事小情办理

用手机更方便

安宁区西路街道费家营社区，在疫情期间专门腾出来“课余”时间，对社工委成员进行培训，简单易学的“课程”，很容易抓住要领。该社区社工委成员一线执勤，迅速普及“小兰帮办”小程序，起到了事半功倍的效用。该社区社工委成员赵磊说：“以前不管是卡点进出，还是前往群众家门口服务，都有各种手续单子，‘小兰帮办’真替我们省了不少时间和精力。”他说：“这个小程序普及开来，没有白磨嘴皮子，回头看看，真是值。”

记者了解到，安宁区运用“小兰帮办”，有效提高了疫情防控工作效率，实现了小区居民无纸化出入登记、一站式查询核酸检测记录、申领电子出入凭证、查看个人健康码“一码清”，同步方便了车辆出行。据介绍，截至目前，该区已累计注册使用“小兰帮办”38.6万余人，基本实现了全覆盖。

家住孔家崖安置小区的刘明回忆说，前几天，小区执勤的“红马甲”，苦口婆心劝导大家安装“小兰帮办”，手把手地教如何使用，一试果然方便，现在成了地道的出行助理，化繁为简。家住安宁区亚泉湾小区的王黎明，通过社区工作人员推荐的“小兰帮办”微信小程序，进入健康新甘肃，为4岁的孙子线上预约了西路街道万里社区卫生服务站的水痘疫苗接种。他感慨地说：“现在的手机真是能，三里之外的事情，手指头扒拉扒拉，就把该跑腿的路程省下了。”群众的小事小情办理方便了，王先生自然喜不自胜。

政务民生服务功能提升

更加便民利民

该平台的“小兰帮您”上门服务功能更加便民利民，目前已开发12项老年人公共卫生服务页面，完成小区场所码限制功能开发。政务服务板块则包含民政、教育、就业、社保、户籍、交管、健康、养老等模块，以及“我的办件”和“我的12345”两个功能模块。这个模块里的民政、社保、就业、养老等四大类事项，都是市民最常跑、最常用和最关注的。

居民通过阅读办事指南，便可一目了然的清楚要准备的材料、清楚受理件进行步骤，引导办事人快速获取所需服务。居民后期“不来即享”，通过“小兰帮办”，办事不仅知道“到哪办”，也知道“怎么办”，实现“让数据多跑腿，让居民少跑路”。城关区政务服务管理局负责人说，10月19日以来至11月21日，共办理政务服务事项26746件，接听群众、企业咨询电话9223个。而社工委板块还设有“邻里助手”、“双报到”、“志愿服务”功能。“兰州学习”板块，目前主要发布民生类、历史类、文化类、科普类资讯，逐步融入了群众学习、生产生活，成为党政干部党史学习教育的好助手，居民生活的好帮手，关注度稳步上升。

兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途 记者 张旭永 文/图