勇于实践 积极探索 建设一流退役军人服务中心

    兰州市退役军人事务局党组书记、局长孟凡声

    兰州市退役军人事务局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真学习贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作系列重要指示精神，按照省市对退役军人事务工作的总体部署，突出党的领导、军的特色、家的温暖，狠抓落实、过细工作，全面完成退役军人事务各项工作任务。随着“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入开展，兰州市退役军人事务局党组统一安排部署，结合“放管服”改革工作，以“拟下沉到服务中心开展的服务事项”为调研内容，采取实地考察，集体讨论的方式，对相关事项进行逐条梳理，针对服务事项合法性、服务程序高效性等方面进行了充分的探讨和交流，加强了退役军人事务保障单位基础设施建设和服务能力建设，进一步熟悉和掌握政策法规，以满腔热情，耐心细致地做好退役军人事务各项工作。一是深入研究，规范服务流程。对照《甘肃省退役军人事务系统省市县三级权责清单指导目录》中的75项权责事项，结合下发各业务科室和服务中心的《拟下沉到服务中心开展的服务事项（意见征求稿）》中所征集的意见建议，对权责清单目录中行使层级为市一级的47项权责事项逐条进行认真研究。通过研究，对决策类事项和服务类事项进行分离，对事项办理过程中的行政性程序和服务性程序进一步剥离，将拟下沉到服务中心的服务类事项和服务性程序进行细化。对拟下沉事项具体的工作运行流程、办理和审批时限提出明确要求，使前台窗口的服务受理过程和后台机关的行政审批实现无缝对接，切实提高办事效率，真正把“只进一扇门,只跑一次腿,一次就办好”落到实处。二是政务公开，热心服务群众。针对服务中心的窗口职能，遵循“高效、便民、快捷”的服务宗旨，对服务大厅的标准化建设、规范化管理提出具体要求：在服务中心搭建便民自助设备，建立政务公开系统，确保服务内容全面、服务流程清晰、办理时限明确，使办事群众对所办事项一目了然；合理布局，按照办理事项类别，科学化、人性化设置办事窗口，切实保证服务高效快捷；服务中心工作人员统一着装，佩戴工作牌，树立优良的服务形象，展现优良的精神风貌。三是依法从政，认真履职尽责。深入开展法治教育，牢固树立法治理念，营造积极的学法用法氛围，加强依法办事能力，切实做到法无授权不可为，法定职责必须为。对“拟下沉到服务中心开展的服务事项”进一步审查其合法性，主动采取积极措施依法办事、依法履职，确保下沉的服务事项接得住，管得好。使服务事项办理流程进一步做到设置规范化、合理化，以优质高效服务为目标,坚持以制度抓管理,以创新抓服务,以纪律作保证,着力营造良好的服务环境，提供一流的服务，打造“高效、便民、快捷”的退役军人服务中心，切实增强我市退役军人群体的幸福感和归属感。

    下一步，兰州市退役军人事务局将结合工作实际，进一步细化、实化工作职责，形成推进退役军人事务工作的整体合力，协同各方力量把我市退役军人安置好、管理好、服务好、保障好。特别是退役军人事务系统各级服务中心（站）要加强作风建设，强化对退役军人的情感认同，努力锻造政治可靠、忠诚担当、务实高效的高素质干部队伍，做好让退役军人满意的“娘家人”，打造退役军人事务工作的“兰州品牌”，为建设“都会城市、精致兰州”贡献力量。