甘肃税务：保障办税缴费服务“疫”路畅通

党的二十大报告指出，要坚持以人民为中心的发展思想。面对近期严峻的疫情形势，甘肃省税务局统筹发展与稳定，创新“非接触式”办税缴费服务，不断拓展办税缴费服务域，优化个性精准硬举措，畅通税惠政策享受链，确保征期办税缴费服务不断线、不掉链、不迟滞，纳税人缴费人幸福感获得感进一步提升。

疫情防控期间，面对纳税人缴费人办税需求的高峰，甘肃省税务局进一步丰富线上线下全域化服务场景，推出22条精细服务新举措，为全省34万市场主体提供精准政策推送、在线交流互动、屏幕共享指导、视频连接咨询的多层次、全方位服务，打造能查、能问、能看、能听、能办的一体化服务集成网。

为最大程度方便疫情防控期间广大纳税人缴费人安全顺畅办税缴费，甘肃省税务局发布通告，将11月份申报纳税期限延长至11月28日，引导纳税人缴费人通过电子税务局、甘肃税务APP、自然人税收管理系统、自助办税终端等“非接触式”办税缴费渠道办理各类税费业务。各级税务部门全力以赴做好政策讲解、系统操作宣传辅导等工作，带动纳税人充分利用互联网进行电子办税、线上办税，实现足不出户也能享受不断档的税费服务。

针对必须线下办理的税费业务，甘肃省税务局采用错峰办税、预约办税、特事特办等机制，通过搭建应急服务点、采取厅外递件、安排固定工作人员闭环值守等方式，保障办税服务厅、电子税务局、24小时自助办税等服务渠道畅通，确保疫情防控和纳税服务工作“两不误”。与此同时，各级税务机关不断丰富智慧税务生态服务体系内涵和外延，通过电话专线、邮寄专岗、特色专窗等为纳税人提供各项定制服务，着力打造智慧办税服务的多面体、常态体、示范体。

为确保各项税费红利“快准稳好”惠及市场主体，甘肃省税务局依托税收大数据算法，针对政策兑现动态列出已享政策的“幸福账单”和应享政策的“幸福菜单”，促推新的组合式税费支持政策直达快享，帮助纳税人算好政策“明白账”，算准“红利账”，让纳税人缴费人清晰知晓能享受哪些政策，已经享受多少优惠。税惠红利“一单集成”“一键享受”，在疫情防控期间为市场主体注入了充足的现金流，助企纾困成效明显。截至目前，全省已办理新增减税降费及退税缓税缓费超320亿元。“幸福菜单”和“幸福账单”成为“非接触式”服务的“空中信使”，为落实组合式税费支持政策插上了一对“智税翅膀”。在聚焦“便”的同时，甘肃省税务局更立足于“快”，通过打造“线上申请+后台处理+远程问办”的闭环处理流程，以最快速度办理涉税事项，确保税费业务及时响应解决、疑难问题及时回应解答、业务流程及时跟踪监督，极大提高了纳税人享受政策红利的速度。

（甘肃省税务局供图）

责任编辑：陈文