兰州架起空中沟通桥梁 护“疫”线人员心理健康

新冠肺炎疫情期间，兰州市公布了多部心理咨询电话，众多心理咨询志愿者在幕后24小时坚守，用真诚架起了沟通桥梁。7月26日，中国甘肃网记者采访到全天候提供心理咨询的志愿者，从中了解抗疫人员和居家市民最关心的心理话题。

谢燕军是明睿心理服务中心的心理咨询师。本轮疫情发生以来，她除了做社区志愿者，还为抗疫一线的人员提供心理咨询。

谢燕军说，抗击疫情的咨询热线其实早在2020年新冠肺炎疫情时就首次开通，现在遇到疫情，咨询的群众就会迅速增加。作为一名心理咨询志愿者，她必须调整好心态，以热情阳光的状态去聆听每一位咨询者的心声。由于热线关注聚焦点不同，拨打他们热线的很多是一线抗疫的社区工作者和医护人员，打电话的时间段大多是夜深人静之际，而且会多次拨打寻求帮助。

疫情僵持阶段，流调是追溯病毒的最好方式。很多社区工作者参与流调，一遍遍打电话核实细节，而电话的另一端也因为焦虑、紧张有可能会言语冒犯，久而久之情绪积压就会让流调人员产业焦虑、不安，甚至忧心忡忡难以面对工作。

谢燕军说，她接到这类求助电话比较多，无论哪个时间段她都会耐心倾听解答，希望给咨询人员一个排解压力的窗口。

另外隔离酒店的工作人员心理压力很大，每工作三个小时，就要严格消杀一次，大概又是半个小时。由此循环反复睡眠不好，工作又多导致焦虑需要疏解。

谢燕军表示，这类咨询电话大多是凌晨两、三点打来，此时，夜色深沉，电话那头的一线人员却焦虑无眠，这个时候，她会认真聆听寻找问题症结，并想办法开解。像这样的咨询者一定不会只打一次电话，每次来了电话她会根据情况和当事人聊聊天，说说话。

为了减少一线人员的心理压力。谢燕军还录制了心理微课，用一首首短诗畅谈人生，舒缓的语气也能缓解压力。

谢燕军表示，她将继续坚守心理志愿服务岗位，只要群众有需求，她会尽最大努力去帮忙。

心理咨询志愿者陈高武值守的热线是酒泉路街道联合甘肃简公益发展中心和甘肃三人行心理咨询开办的街区心理咨询热线。打进这个电话的更多是社区居民，由于长时间居家他们也需要疏导和开解。

陈高武说，居家隔离，人会有落差，这种落差来自自己，也来自家人。疫情期间就有居民打电话诉说表示，有些不认识自己的另一半了，以前感觉自己的另一半还不错，可是居家时间一长，发现啥啥都不是，感觉像换了个人很陌生。

陈高武说，其实居民有这样的想法也正常，平常两口子都有工作为生活忙碌，居家隔离本来就很郁闷，再加上抬头不见低头见，各种不好和矛盾也就激发了。同时，夫妻双方还要辅导孩子，如果孩子再不听话，贪玩手机，就更容易激发家庭矛盾，引起彼此之间的不满。

对此，陈高武建议，如果真有爆发矛盾，建议双方不要纠缠，最好冷静一下，如果可以想想以前对方的好就更好了。而对于孩子，家长就是最好的示范，如果家长作息不规律，一直抱着个手机玩，再说孩子根本没有说服力。所以疫情期间，每个家庭都应该珍惜相处时间，培养家人的良好兴趣，让家人即使居家也有充实的生活。

陈高武表示，接下来他们的热线会依然陪伴市民，随着居家时间增长，居民也需要宣泄渠道。但无论任何时候，大家都应该学会调整情绪，更多得改变自己，而不要总想着改变别人。

目前兰州公布的心理咨询电话一览

兰州市心理援助热线：0931-4638858，0931-12320-5-1；

吕医生0931-2350578；武医生0931-2889574;

杜医生0931-2881741；赵医生0931-2861038；

王医生0931-2851846；魏医生0931-2883682；

甘肃明睿心理服务中心：0931-8760082

临夏路街道临夏路街道社区卫生服务中心：朱军18919982692

白银路街道甘肃心希望咨询服务有限公司（24小时）：宋淑云老师18189580212，原丹蕾老师18880443249，郭星岩老师18152070065

张掖路街道兰州遇见未来心理咨询服务中心（24小时）：刘惠老师13919163631

酒泉路街道甘肃省简公益发展中心：陈老师（白天）13306405868，李老师（夜间）13359429986，关老师（夜间）18152072728

铁路东村街道甘肃省心理咨询师学会（24小时）：莫兴邦老师13321215351，崔珑老师13321213739

东岗西路街道兰州市教育局成教中心（24小时）：兰老师0931-8239705

火车站街道甘肃汇德员工心理服务研究中心（早8点-晚10点）：18100946681

团结新村街道甘肃明睿心理服务中心（24小时）：郑老师17361658977

焦家湾街道焦家湾东社区花开心理工作室：龙虹（高级心理咨询师）1500253273613359466167

拱星墩街道甘肃省康复中心鱼池口分院：姚恵侠（精神科副主任、医师心理治疗师、国家ニ级心理咨询师）18119359591

雁北街道甘肃省心理咨询志愿服务队（24小时）：刘老师17789673798

甘肃省红十字心理援助志愿服务热线（24小时）：0931—4818897

甘应心协社会心理服务联动平台（24小时）：0931-7364515

促进兰州市心理援助热线（法定工作时间）：0931-4638858

甘肃应用心理协会心理咨询热线（法定工作时间）：18919101973

记者 宋芳科 任磊