联动各部门 争创文明城

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    这几日，行走在兰州的街头，总会被创建文明城市的热情所感染。各个单位、部门也是积极投入到了这场创建的“战役”之中。而在全市上下创建全国文明城市的关键阶段，“12345”民情通热线充分畅通民意反映渠道，为广大市民提供快捷、高效、便利的服务，有力助推兰州市文明城市创建。

    “12345”民情通热线怎么能和创建文明城市联系呢？谈及这个问题，其实答案很简单。因为创建文明城市涉及城市的方方面面，不管是小到与市民生活息息相关的垃圾问题还是精神文明建设等方面的问题，许多都会通过市民的直接反映传递到“12345”，而根据方方面面的情况，“12345”民情通热线工作人员从细节入手，通过受理、转交、办理、督办、回复、信息报送、资料归档等工作流程，做到及时反馈、及时解决，为市民营造一个宜居、宜业、宜游的生活环境，也为创建文明城市贡献了自己的力量。

    这几日，“秋老虎”凶猛，天气炎热。因此投诉最频繁的便是与居民生活息息相关的生活垃圾处理问题。七里河区秀川新村1010号住户反映，小区单元内的垃圾道已有两月无人清理，严重影响小区居民的正常生活；城关区安定门全顺楼楼后垃圾堆积无人清理，气味十分难闻，影响周围居民的生活。问题反映到民情通热线后，很快转到了七里河区城管执法局，在执法局清扫队的迅速出击清扫下，问题得到了解决。同时工作人员给予了投诉市民回馈，市民对处理结果十分满意。

    创建文明城市，有序的城市环境自然也是非常重要。而对此，“12345”民情通热线近期对市民投诉的不文明现象非常重视，特别是占道经营、乱摆摊设点等影响市容市貌的现象,及时转办城市管理执法部门进行管理整治，营造规范整洁的市容环境。记者了解到，近日投诉的小摊贩占道问题大多数已经受理解决，其中火车站西路华润万家超市附近，小商小贩在马路两边摆摊设点的问题；段家滩路金佰泰洗浴会所后通往东湖小区正门路段摆摊设点、占道经营的问题等。另外在创建中的一些细节问题也得到了重视。市民马女士反映，城关区体育公园市民健身广场东面某餐厅后厨附近，由于楼梯是木质的，最近该餐厅后厨出现大量蟑螂，影响市民散步和健身，请相关部门协调处理。12345民情通呼叫中心接到马女士诉求后，立即将情况反映至市食药局，并请市食药局进行核实处理。市食药局接到诉求后，立即与马女士取得联系，对有关情况进行了解，并指派城关区食品药品监督管理局执法人员对投诉餐饮单位进行检查。经调查，距离某餐厅后厨约十米远的地方为铁皮房，里面主要存放的是废纸箱、空酒瓶、塑料袋等杂物，执法人员现场要求该店对杂物收集房及周边的区域进行了消毒杀虫，督促该店与消杀公司签订了消毒杀虫协议。对该店进行了食品安全操作规范培训，向该店的负责人明确告之预防病媒应该注意的事项，要求该店今后加强病媒的防治措施。并将处理结果向诉求人马女士进行了反馈，诉求人表示满意。同时，市食药局希望市民今后继续关注食品安全工作，对食药安全工作进行监督，及时反映发现的食品安全问题，市食药局将及时查处并进行严肃认真的处理。

    点滴的小事，快速的处理，不但为市民的生活带来了方便，而且也为创建工作贡献了力量。