市市场监管局电话连线《落实进行时》节目 凝聚力量 共创放心消费环境

    第38个国际消费者权益日到来之际，各类消费热点难点话题再次引起广大消费者的关注。3月15日上午，兰州人民广播电视台全媒体直播栏目《落实进行时》推出专题节目，邀请兰州市市场监管局副局长陈贤普带领相关科室负责人，通过电话连线的方式，就我市市场秩序恢复及监管、疫情防控、农资市场供应及监管、消费者维权等方面的热点话题与广大市民进行沟通、交流。

    加大重点领域消费维权工作

    疫情防控期间，今年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动中，市民看不到与往年相同的现场宣传活动，但通过报纸、电视、广播及各大融媒体平台、户外广告灯箱等多种渠道，发布的主题日宣传“声音”并不弱。当日上午10时整，《落实进行时》节目直播室和市市场监管局分会场严谨有序，节目准时开播。

    我市消费者的投诉举报热点问题有哪些？哪些新消费领域的，群众投诉较高，意见较多？去年12315中心受理消费者投诉举报整体情况如何？针对消费者关心的普遍问题，该局消费维权与投诉举报受理科科长谢荣国介绍说，去年，我市12315中心共受理各类消费者投诉举报29903件,与去年同期相比增加9309件，增加31%。其中受理消费者投诉23350件，举报3338件。为消费者挽回经济损失1747.37万元。

    今年3·15消费者权益日活动期间，该局发布2019年“12315分析报告”、2019年“消费十大典型案例”等。此外，集中开展销毁假冒伪劣商品活动，对制假、售假者起到震慑和警示作用，凝聚社会各界参与打击假冒伪劣犯罪工作的合力。针对当前群众反映的消费热点难点问题，今年“3·15”活动期间对重点行业重点领域集中开展整治。通过整治，查处一批、曝光一批，哄抬物价、囤积居奇、虚假宣传、消费欺诈、短斤少两、虚假广告、制售过期等侵害消费者合法权益的典型案件。同时，还将促进企业自查自纠，形成行业自律，部门有效监管的良性互动循环。

    做好市场监管和服务经济“文章”

    节目中，市市场监管局向广大市民、消费者详细介绍了疫情期间，该部门在餐饮服务、食品生产、食品流通、药品生产和流通、医疗器械、特种设备安全等方面的防疫工作。“忠诚履行市场监管，服务经济发展是我们的两大使命。从疫情发生开始，到近期的全市各行业复工复产，我们始终坚持做到保供应、稳物价、保安全，全力保障市场秩序平稳有序。我们有信心和全市群众一起打赢这场疫情阻击战。”该局副局长陈贤普介绍说，通过部门协作、联合检查等多种形式，强化生活物资保障、野生动物监管、市场综合整治、市场秩序监管等，确保了市场的稳定，为维护广大市民的切身利益，起到了很重要的作用。

    全面加强餐饮环节管控

    据了解，我市市场监管部门对全市各集贸市场进行全覆盖排查，针对制售野生动物、活禽宰杀等社会关注度高的经营行为，及时规劝经营者暂停营业，对无合法来源的野生动物及其制品，采取相应措施。全面加强餐饮环节管控，加强行业监管，加强监管指导与行业发展服务，引导餐饮行业做好疫情防控与复工复产等工作，检查各类餐饮企业37189家/次，累计劝退城镇和农村集体聚餐33573桌。同时，组织开展食用农产品、方便食品、食品、消毒用品的产品质量抽检，确保食品安全，确保防疫用品质量安全。疫情期间我市市场监管部门对全市120余家集贸市场、118家大中型超市、1000余家药店开展检查，立案审查价格违法案件42件，其中涉嫌哄抬物价行为案件20件，对价格违法行为形成强力震慑。近期，该部门对各类企业复工复产情况进行摸底，掌握底数，聚焦企业复工复产难点和堵点问题，坚持简单事项“速办”，复杂事项“简办”，特殊事项“特办”，分类指导企业复工复产，尽最大可能激发企业活力，恢复市场供给能力。

    兰州日报社全媒体首席记者 陈玮