擦亮政务服务“窗口” 展示奋进兰州新形象 “小兰之家”推动“不见面，一张网、一扇门、跑一次”更进一步

12月30日，兰州市政务服务管理局“优化政务服务 打造‘小兰之家’”新闻发布会召开。今年以来，兰州市政务服务中心办件量全年达115.16万件，群众满意率达99.5%以上。其中，精心打造服务金城企业群众的“小兰之家”实行了全系统“一网办”，全周期“一次办”，全区域“基层办”，全过程“帮代办”，全天候“应需办”，兰州市政务服务“第一窗口”的功能和作用得到了充分发挥。

“小兰之家”实现“一网办”“一次办”

据悉，2020年，我市精心打造服务金城企业群众的“小兰之家”。实行全系统“一网办”，网上可办率达90%以上；实行全周期“一次办”，在兰州政务服务网开通“一件事”专栏，市、县两级已梳理展示首批“一件事一次办”事项293项，年底前将实现57项事项“跨省通办”、83项事项“省内通办”、175项事项“全市通办”；实行了全过程“帮代办”，在全市各级政务大厅设立帮办代办专区，对全市各类政务服务事项实行全领域、全流程“帮代办”，今年以来，市级为158个重点项目开展“帮代办”，为榆中生态创新城等多个项目提供上门服务70余次，为企业群众“帮代办”近5000人次。

此外，今年，我市建成兰州市政务服务“好差评”管理系统，开通政务服务网、“金城办”APP、窗口评价器、自助终端、二维码、短信等6类线上线下评价渠道。全力精简时限跑动，市、县两级已发布政务服务事项办理时限压减64829个工作日。

网上政务服务平台实现全覆盖

今年，我市建立了线上线下联动、覆盖城乡的四级政务服务体系，有效推进了全市政务服务平台的标准化建设和规范化运行。线上政务服务，联合大数据局建成面向公众、开放共享、涵盖市、区（县）、乡镇（街道）、村（社区）的四级一体化网上政务服务平台；建设“不来即享”、社保、医保、公积金、个人征信等查询业务，企业开办（注销）、老年证办理、就医等29项特色专栏，建设、开通、展示了“四办四清单”、通办、跑一次、零跑动及保留证明事项等9个清单，并关联相关办事指南及在线办理业务；建立“一件事”专栏，推行政务服务“一件事一次办”，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务；完善“金城办”APP的服务功能，增强了系统稳定性、易用性及登录的便捷性，对涉及社保、公积金等12个领域的300余项便民服务实现“掌上办”。

截至目前，我市各区县、开发区乡镇（街道）政务（便民）服务中心基本实现全覆盖；1051个村（社区）完成便民服务点建设，完成率达到96.87%；建设了一体化的行政审批服务系统，并完成兰州市行政审批服务系统（3.0）向基层的延伸，当前，行政审批服务系统共计使用部门330个，事项4845项，累计办件32万件。

项目审批流程压缩三分之一

在深化工程建设项目审批制度改革中，我市通过“减、放、并、转、调”等改革措施，大力压减、整合事项。工程建设项目审批及办理事项清单保留事项从2019年的90项压减到目前的62项，压减幅度接近三分之一。

同时，按照“全程网办”改革理念，着力打造“项目生成→项目登记→前期辅导→项目申报→项目审批→统一出件→结果送达”的市区县一体全流程网上办理综合审批管理系统，覆盖市级和区县的全部政务服务、市政公用、中介服务事项。目前，系统共登记运行项目1097个。

此外，建成并完善了具备中介服务机构管理、服务过程管理、综合分析推荐等相关功能的中介超市，为兰州安宁吾悦广场项目、兰州市第十一中学旧教学楼拆除重建项目等103个项目提供中介服务。已将供水、供电、燃气、热力、排水、通信等8家市政公用服务单位全部入驻到市政务服务中心，6项市政公用服务事项已录入系统正式办理，目前共为48个工程建设项目提供了市政公用服务。

网络政务服务能力有望进一步提升

未来，我市将推进在线平台向乡镇(街道)、村(社区)延伸，全力完善“金城办”掌上服务，切实推进更多事项“指尖可办”；围绕一次办成，推动从“多头办理”向“集成联办”转变，持续推动更多与企业和群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项“一件事一次办”全覆盖；推动从“特色服务”向“多元服务”转变，加快实现政务服务事项进驻政务大厅“应进必进”，实施“全过程”服务；各基层政务服务网点“一站”集成办理或代办各类政务服务事项，努力实现全市各网点“一窗”分类无差别受理、全流程帮代办和智能化，实施“全方位”服务；努力推进“一网办”终端服务实现“一屏”高度集成，实施“全覆盖”服务。

兰州日报社全媒体记者 刘超