诚信一诺值千金 ——记甘肃省第六届道德模范张爱萍

    兰州日报社全媒体记者李晓霞实习生杨楠杨芳莉

    诚实守信，是中华民族的传统美德。这种诚信意识和理念，在张爱萍身上体现得淋漓尽致，她诚实对待顾客，信义赢得员工，大爱承诺社会，是顾客口中的诚信经营者，是员工心中的诚信老板，是身边人学习的爱心楷模，被当地人亲切称为“永登阿信”，在永登县城妇孺皆知。

    上世纪八十年代初，张爱萍从国有企业勇敢地走出去，从一间杂货铺起步，后创办了爱萍商场，搏击商海，成为市场经济的弄潮儿，此时，诚信经营已经植根于心。当初，商场“无条件退换货”的承诺，让公司损失不少。有些人贪图小便宜，退回的商品有穿了几天的内衣、用了一半的洗发水，更有甚者，还有其他地方售出的商品。面对这种情况，张爱萍无条件进行退货，家人及员工对此很不理解，她坦然地说，“我做的是服务行业，给顾客提供满意的商品和服务是最起码的职责，诚实守信约束的是买卖双方，诚信经营是商业的根本，作为商家，必须坚守，有些顾客不诚实是他们的事，我们暂时吃点亏没什么，顾客慢慢也会理解我们，我们的诚信也会使得他们诚信起来”。第一年爱萍商场退了15万元的货，接下来的几年里张爱萍付出的“诚信金”不少于20万元。后来，如她所言，顾客真的理解了“爱萍”的诚信，退货现象慢慢地没有了，“购物是享受，满意在爱萍”，爱萍已成为百姓有口皆碑的购物品牌。

    进入餐饮业后，凭着极强的社会责任感，爱萍美食非常重视食品安全，加上价格公道、服务态度好，“爱萍食业，大众品味”逐渐得到大家的认可。2014年，爱萍大酒店被评为甘肃省食品安全示范店，这是爱萍餐饮对顾客的诚信承诺，也是对食品安全的笃定坚守。2017年大年三十，一位成都客人入住爱萍大酒店时，将装有重要物品的一件行李遗落在了酒店。在与客人取得联系后，客人请张爱萍妥善保管，自己会尽快来取。为了让客人安心过年，大年初一，张爱萍让儿子乘航班远赴成都把行李交到了客人手中。这件“打着飞的送行李”的事情经当地的广播、电视及报纸报道后，社会各界纷纷为爱萍人的这种诚信、敬业的做法点赞。正是这种“诚信经营、顾客至上”的理念，爱萍企业从最初的一间杂货铺发展到如今集商业零售、酒店住宿餐饮、电子商务于一体的综合性企业，张爱萍用30多年的坚守谱写了一曲诚信之歌。

    30年来，张爱萍和她的爱萍实业在一次次的挫折中奋力前行，用诚实守信践行着中国梦，在逆境中不曾放弃，心怀梦想；成功后不忘初心、奉献社会，用诚实铸就辉煌，用守信实现梦想，如今，爱萍已成为永登的一张诚信名片，在新时代继续书写着坚守诚信的美丽诗篇。张爱萍先后荣获第三届兰州市乡镇企业家、2010年度甘肃省首届创业明星、2013年度兰州好人、第四届兰州市道德模范、2017年度甘肃省巾帼建功标兵等称号；她的家庭被评为甘肃省“最美明礼诚信家庭”。