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智能产品须提升服务求突围

http://www.lzbs.com.cn    2017-04-21 10:42:23 作者: 来源:经济日报

  第三届“寻找爆品”大赛现场,育儿机器人(左一)和小墨机器人(左二)吸引观众驻足。本报记者 李 景摄

  4月19日至21日,由思锐达传媒、《智慧产品圈》杂志联合举办的第三届“寻找爆品”大赛全国巡展在北京举行。从可双语人机对话的小墨机器人,到根据特定条件触发拍摄功能的育儿机器人,从凭借烹饪数据算法提供米饭精准口感的千帕锅,到0.4秒指纹开锁的鹿客智能门锁……50余款最具特色的参选产品亮相本届展览。

  虽然展出的智能产品各有特色,但《经济日报》记者发现有些“爆品”也并不是满分好评。比如,对于号称颠覆国产智能电饭锅的千帕锅,评委点评认为:“有功能性应用设计,能联动其他设备,有实际应用价值但缺少应用场景、价格偏高。”对于育儿机器人,评委点评道:“结构设计精密复杂,一体成型工艺外观简洁大方,但没有考虑儿童用户对玩具的防摔性需求,智能交互体验有待提升。”

  不难看出,目前智能产品运用的新技术不是成本高,就是技术尚未真正成熟。因此,售价高、功能同质化或单一化、市场接受度不高、“痛点不痛”等问题是智能产品的通病。虽然智能产品的发展历程经历了几次变革,但每当产品推向市场时总会遭遇销量困境。“从近几年京东发布的智能产品销量和种类推算,单品月销量突破10万件的智能产品寥寥无几。”《智慧产品圈》杂志副主编慕容素绢表示,智能产品界近几年出现了一张“死亡名单”,大量产品退出市场,互联网思维和单品思维阻碍着智能产品的进步。

  慕容素绢认为,行业发展初期,所有厂商都在用互联网思维打造产品,但从实际应用看,所谓的互联网思维就是让产品具备联网功能,这种考量注重的是智能产品潮流和概念的引领,并非解决真正的痛点。此外,由于大部分智能产品以单一的产品形态出现,功能十分有限,比如有的厂家生产智能摄像头,有的厂家生产智能门锁,但用户需求的是整套安防解决方案,并非某件单品能解决,因此单品思维就像一座“信息孤岛”,急需通过有效整合、打通生态体系提升整体价值。

  事实上,智能产品要避免为了智能而智能,应以智能化为切口,为用户带来更好的产品体验。因此真正吸引消费者的是智能化带来的优质服务,而非智能硬件本身。据业内人士透露,今年下半年以智能产品为切入点的智慧服务产业将有大动作,华为将以openlife智慧家庭平台为核心,引入运营商和智能产品企业,打造完整智能社区生态系统破除单品概念,并落地新的业务套餐。

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