商户撤铺 3万元保证金难退还 万达广场：退费需多方协商

刘先生的餐馆

“楼顶漏水没人管，墙皮脱落掉入顾客碗中，商场商管辱骂店员，万达广场的管理太混乱了！”11月23日，商户刘先生向本报“记者跑腿”栏目反映，今年5月至9月，他在南滨河路万达广场4楼开了一家餐馆，然而4个月的经营让他身心疲惫，无心再经营下去，没想到撤铺时遭遇退费难问题，现在他不知该怎么办。

商户：撤铺以后 押金难退

据刘先生讲，他是万达广场的商户，今年5月在该广场4楼开了一家名为嗨牛顿的餐馆。营业期间，店铺楼顶漏水，渗到了瓷砖和大理石上。更令他无法接受的是，有一次楼顶墙皮脱落，掉到了顾客碗里，幸好顾客好说话，没有追究此事。他向商场管理人员多次反映，可是一直没有得到解决。此外，营业期间，他对电费金额存疑，所以没有缴纳，要求商管联系工程人员进行测试后解决。直到10月底，商场才派人和他对接。对于电费，对接人员给出的金额跟商场万商服App上的对不上，对方只称给他减免电费，并以工作人员没按时抄表，电表有问题等搪塞。更令他生气的是，8月15日上午9时20分，万达商场管理人员在他不知情的情况下，聚集到他店里辱骂店员，并扬言要给他打电话让他撤铺，损坏店铺声誉。对于此事，他向万达商场上层反映过。当时对接人员只说向上级反映，但至今没有解决。种种问题导致他无心经营，无奈之下，他于9月底撤铺。可令他头痛的事再次发生，3万元左右的保证金、押金难以退还。他希望万达广场能重视此事，并妥善处理。

商场：电费只需交三分之二

退费需要多方协商

当日下午，记者来到万达广场走访。一位姓侯（音）的负责人说，该商铺漏水一事，当时他们安排工作人员进行了处理，目前再无漏水情况。针对墙皮掉入顾客碗中一事，当时工作人员也道了歉，得到了顾客的谅解。刘先生由于经营不善撤场，目前欠电费7000多元，她可以以个人名义承担三分之一，剩下的由刘先生承担。针对预交的保证金、押金，这位姓侯的负责人表示，刘先生要先和与他签订捆绑协议的西宁海湖万达店负责人沟通，同时他们也会咨询律师，最后四方一起协商处理。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图

责任编辑：王旭伟