地铁故事 一封迟来的感谢信
2022-07-02 08:43:52
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“很抱歉，这份感谢来得这么迟，但我从未忘记过你们！2019年12月7日，我乘坐地铁回家,到拱星墩站下车，因突发急性阑尾炎身体不适……我一直记得，工作人员关切地询问和照顾，那杯温暖的热水，那双护着我的手，背我上楼的肩膀、温暖又有力……”这是一封2022年6月的感谢信，来自署名“一位被帮助的大学生”。
奇妙的是，这位大学生送来感谢信和锦旗的当天，正是两年多前帮助过她的值班站长王海霞当班，大学生一眼认出了“那双护着她的手”。
记得那是寒风凛冽的12月，站台岗在完成一次接发列车作业后，如往常一样巡视站台时看见站台座椅处有两名乘客，其中一名乘客身体蜷缩似有不适，还有一名乘客陪伴在旁神色焦急。于是站台岗立即上前询问，得知乘客是突发急性阑尾炎时，立即将情况上报车控室。值班站长接到消息后端着一杯热水直奔站台，在详细询问情况后，决定护送这两名乘客回家。
“还记得将乘客护送到家后，她们为表达感谢深深地鞠了一躬。”王海霞说，“在岗一分钟，做足60秒，我们真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解与支持。”
兰州日报社全媒体记者 杜志超 赵文瑞 文/图
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