为您跑腿，我们不怕辛苦

站在新起点，我们正出发

郭兰英

曾德华

于永昭

苏晓

赵雨欣

华晓婧

滕效宏

孙建荣

桑杰才让

滕效宏：

民生无小事 尽力协调解决

“记者跑腿”栏目接到的线索大多以求助为主，常常为了求助人的诉求，记者需要跑好几个部门，可能几天才能了解清楚情况，感觉压力很大。

2021年5月4日，市民反映西固区庄浪东路222号属“三不管”楼院，在老旧楼院改造过程中，因施工方机械操作不当将上水管道挖断，管网出现漏水情况，负责供水的物业将阀门一关了事，导致该栋楼25户住户断水4天。住户会同社区找到相关部门要求恢复供水，其他事情再行协商，但他们在相互推诿。记者协调辖区街道、社区、负责供水的物业公司及供水部门和住户代表在社区召集临时协商会，最终达成了共识，街道和供水部门负责接新供水管线和安装总水表，供水很快恢复。记者接到的类似小区断电、断水、停暖的求助线索非常多，多数被投诉方对采访有抵触情绪，有时还会恶语相加。但为了能让大家的问题得到解决，我们不怕辛苦。

桑杰才让：

为民解忧是我们的信念

虽然每件事都很琐碎，但看到投诉人满意而归，我的成就感就油然而生。

2021年4月，来自会宁的荆女士向“记者跑腿”栏目反映称，她在兰州摩勒美业文化传播有限公司学习过程中，该公司频繁与其他美业机构合并、分离并更换地方，导致她不能适应新的环境和新的老师，想退学并要回部分学费，但双方未能达成协议。记者来到中兴大厦7楼采访时，却遭到该机构工作人员围攻和抢夺手机。无奈，记者报警。随后，经过民警协调，该机构工作人员退还了荆女士3000元学费。市民陈先生被一家装修公司“热情”推销，草率签订了装修合同，并交了5000元定金。然而当他了解后发现，这家装修公司并非直营店，他觉得上当了，于是便去退定金，可是装饰公司迟迟不予退还。为此，他跑了近一年的时间，还是没有得到解决。记者采访后，此事很快解决了，装修公司退还了4500元定金。

负面投诉争议较多，记者经常单独采访，还有曾被限制人身自由的时候。即便如此，为民排忧解难仍是我们工作的信念与责任。

孙建荣：

我们更有信心为大家做更多的事

回想起奔波在“记者跑腿”采访的路途中，感触很深的是每当老百姓烦心事儿得到解决时，一句“谢谢记者的帮忙”“你们辛苦啦”，我心里就热乎乎的，这种自豪感时时激励着我继续前行。今年1月18日，甘肃春晓环境工程有限公司将一面锦旗送到本报“记者跑腿”栏目组以表谢意。1月6日，本报“记者跑腿”栏目对名城广场3号楼的地下车库设计存在缺陷、车位无法使用一事予以报道后，引起了兰州市住房和城乡建设局和开发商的高度重视，经过多方协调，开发商重新施划了标准车位线，多年来的停车难问题得到了彻底解决。今年3月9日，市民肖先生拿到退换的新手表后，连连向“记者跑腿”栏目致谢。3月1日，在城关区临夏路巍雅斯名表专卖店，肖先生花了5100元购买了一款纯进口手表，拿回家不到一星期后才发现手表分针有生锈斑迹，出现了质量瑕疵，店方承认了手表有问题，却拒绝退换。随后在记者的协调下，店方负责人当场办理了退换。

两年来，我和同事们为群众解决的问题一件又一件，我们更有信心为大家做更多的事。

华晓婧：

每天大家都动力满满

“记者跑腿”两周年，我因为休产假，真正参与的时间只有一年半。产假结束后，我立即投身“跑腿”工作中。抱着“群众事无小事”的心态，在每天分配的求助线索中，积极主动地把他们遇到的困难当做自己的事儿去想办法，尽力找到解决的途径。每当通过报道和监督，求助人遇到的问题得到妥善解决，我们内心的成就感就油然而生，每天大家都动力满满。看到求助人的笑容，我们就很欣慰。在帮助他人解决问题的过程中，我们也在不断提高自己的专业素养和能力，希望能在以后的工作中，帮助更多的人解决实际困难。

苏晓：

一句“谢谢” 倍感温暖

转眼间，“记者跑腿”栏目已两年，这是我成长和锻炼的两年，也是我全心全意维护群众正当权益的两年。我想，这其实不仅仅是我个人的成长，也是“记者跑腿”栏目的成长历程。

85岁的退伍老兵邓琪耀终于找回了属于他的荣誉；李先生被忽悠办卡的3000元退到了他的账户上；马路边空了一年多的树坑栽上了生机勃勃的树苗……一件件群众求助的事情得到解决，听到求助者对我说一句“谢谢”，我就倍感温暖。