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两面锦旗 一路感动 旅客列车上遗失财物 列车长及时协调送还

2022-02-20 08:54:03 智能朗读:

近日,一面写有“心系群众好车长 高效热心解忧难”的锦旗寄送到了兰州客运段扬州车队。面对无主的锦旗,车队翻找了春运以来的客服工单并多方打听后,才从列车长马香那得知了事件的全部过程。

1月30日,兰州客运段扬州车队扬州三组负责的K420次旅客列车天水站开车后,硬卧4车乘务员牟彭晖在巡视车厢时发现12号下铺有一个无人认领的女士手提包。接到乘务员汇报后,列车长马香立即随同乘警前往查看。经核实,包里有总价值18000元的6张超市提货卡、6张银行卡、客户资料及多张消费储值卡。

“明天就是除夕,旅客肯定非常着急。”列车长马香立即将遗失物品妥善保管,并交至前方宝鸡车站。15时30分左右,列车长接到客服通知,失主王女士已经联系了12306客服寻找失物,马香立即与失主取得联系,并积极联系相应车次将遗失物品带回了甘谷站。

焦急的王女士没有想到拨打铁路客服电话仅过去2分钟,就接到了列车长的来电。在仔细核对过包内物品并得知手提包被安全放在宝鸡站后,她的心终于放下了,也十分感动。

“此刻怀着激动感恩的心发个朋友圈,为我们亲爱的列车人员点赞……”激动的王女士在朋友圈发了一段话表示感谢,还制作了电子锦旗送给马香车长表示感谢。在节后,她又寄送了锦旗以感谢扬州三组全体工作人员的暖心举动。

高效、温馨伴随着春运之路,两面锦旗表达了王女士对铁路部门全心全意为旅客着想的感激。看到两面锦旗,列车长马香也感到非常温暖。

在此,铁路部门提醒广大旅客,注意保管好随身携带的行李物品,防止有遗忘、丢失、错拿行李等情况。如果不慎在火车站、列车上遗失了物品,可以拨打铁路客服热线12306求助,也可以登录12306网站或铁路12306手机APP进行遗失物品登记,工作人员会及时反馈信息。

通讯员 陈达 张钟元 兰州日报社全媒体记者 谭安丽

来源: 兰州晚报

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