■为民解忧 行驶途中突然断电 车主要求退车遭拒 销售方：只是电瓶故障

“行驶中电瓶突然没电，虽然仪表盘出现靠边停车的提示，但还是让我心有余悸。新买的轿车还不到一年时间，怎么会出现这样的问题？”1月13日，专程从张掖赶到兰州来维权的豆雪向本报“记者跑腿”栏目反映，一年前，她花了40余万元在兰州金岛红旗汽车销售服务有限公司购买了一辆红旗H9轿车，使用不到一年出现故障，她要求退车。但销售方认为，经检测，车辆除了电瓶电源插头松动外，没有其他质量问题。按照国家“三包”规定，达不到退车标准，可以给她交通和精神补偿。

车主：40余万元买的车问题不断

当天下午，记者在沙井驿兰州金岛红旗汽车销售服务有限公司门前见到了豆雪，她向记者出示了购车发票、销售合同等资料。“车辆现在修好了，在张掖红旗4S店放着。问题不解决，车我不会接收。”豆雪说，2020年12月28日，她从该公司花40余万元购买了一辆红旗H9轿车。使用过程中，车辆经常出现各种小毛病，都是在张掖红旗4S店修理的。2021年12月21日，她驾驶车辆行驶途中，车辆突然断电，方向和刹车险些失灵，幸亏当时自己及时处理，才避免了事故发生。“我通知了张掖4S店人员，他们携带电脑及维修工具赶到现场，20分钟后仍未找到断电原因，车辆还是启动不了。一小时后，车辆被拖回修理厂查找问题。后来，负责接待我的杨总监说，检测报告显示车辆没有问题，只是电瓶的问题，愿意赔偿2万元。我没有同意，我要求退车。”

销售方：拒绝退车 只愿补偿

兰州金岛红旗汽车销售服务有限公司技术经理王多强说：“豆女士的车辆出问题后，我们积极跟进对接处理，相关负责人第一时间上门道歉。可豆女士提出退车和20万元的精神赔偿，这些诉求不合理，公司也没有这样的规定。按照国家‘三包’规定，也达不到退车标准。经检测，车辆除了电瓶电源插头松动外，没有其他质量问题。”

经记者协调，销售方拿出了一个处理方案：“从2021年12月21日车辆出现问题至今共23天，公司可以给豆女士每天350元的交通补偿，还可以给一些精神补偿，比如车辆维修代金券、保养精品项目等。”对于这个方案，豆女士没有接受，她坚持退车和精神赔偿诉求。

王多强说，电瓶出现断电的情况，4S店从未发生过，这是首例。出现这种情况的原因是多方面的，要通过技术鉴定才能确定责任。接下来，他们会继续与豆女士协商协调，让此事得到圆满解决。

兰州日报社全媒体记者 孙建荣 华晓婧 文/图