外卖中吃出蟑螂，哪来的? 外卖平台答应按食品原价的10倍赔偿，消费者不接受

“点的外卖吃到一半，竟然吃出一只蟑螂。”9月26日，外地来兰的吕女士向本报“记者跑腿”栏目反映，她联系了外卖平台及店家，店家竟然说她是诈骗。吕女士说，她是来兰州出差的，“怎么可能为了一份洋芋片抓只蟑螂来敲诈小吃店？”

消费者

吃出蟑螂让人很恶心

当日上午，记者来到吕女士入住的酒店房间，只见桌子上放着一个饭盒，洋芋片上确实“躺”着一只蟑螂。“你看，就这么恶心，让人咋接受？”吕女士指着饭盒中的蟑螂说，9月24日下午1时30分，她从银川出发到兰州出差，并预订了火车站附近的一家酒店。当晚入住酒店后，由于比较疲乏，她就通过某外卖平台在“马三洋芋片万达旗舰店”点了一份洋芋片。很快，外卖送来了，她吃到一半时发现洋芋片中出现了一只蟑螂，这令她恶心不已，并开始呕吐。后来，她越想越生气，就与外卖平台客服联系，对方随后积极处理这件事情，可是“马三洋芋片万达旗舰店”的老板不但不处理，还说她是敲诈，这令她很是气愤。

吕女士说，她向店家反映此事时，店老板说如果是堂食出现蟑螂，他们肯定负责，可是蟑螂出现在外卖中，他们无法处理，因为外卖不在店内，不可预知的因素很多。店家的做法她无法理解，她是到兰州出差的，一天的住宿费就是几百元，“怎么可能为了一份洋芋片抓只蟑螂来敲诈小吃店，这代价也太大了吧？”吕女士说。

店家

“我们也很无奈”

记者来到“马三洋芋片万达旗舰店”采访时，胡老板说，吕女士当晚确实点了餐，可是吕女士第二天才跟他们联系，这让他不得不产生怀疑。事情发生后，外卖平台联系了他，并进行了协调。可是他的店开了这么长时间，从来没发现过一只蟑螂。卫生部门也有要求，若发现一只蟑螂，就是几万元的罚款，违法成本太高，他是决对不敢的。另外，外卖平台协调后也想着尽快解决此事，就给出了食物原价10倍的赔偿，但是吕女士不接受，“我们也很无奈”。再说，按照相关部门规定，高出食物原价10倍就是敲诈。

吕女士告诉记者，洋芋片里吃出蟑螂给她造成了心理阴影，她两天都吃不下饭，她要求店家赔偿1000元。目前，她已向相关部门反映了此事，正在等待回复。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 华晓婧 文/图