小区问题多 业主有疑问 丰宝佳苑物业负责人逐一解释说明

兰州晚报讯 “不知道咋回事，小区活动室一直不开放；院子里的塌陷区域长时间没人维修；住宅楼楼道地砖翘起始终不见修补。”10月14日，家住安宁区枣林路丰宝佳苑住宅小区的部分居民打通本报新闻热线4286666投诉。他们觉得小区物业服务有些不到位，希望得到妥善处理。就此，物业负责人杨经理进行了详细解释与说明。

1 业主质疑小区三大问题

疑问一：小区活动室为啥不恢复开放？

部分老人反映，小区原有一处活动室，单位曾出资50余万元进行了装修，还购置了活动器材。当时，活动室设有阅览室、书画室、音体室、健身房、乒乓球室、棋牌室、台球室等。刚开放时，物业在每一个活动室安排了一名管理人员，负责日常的环境卫生及安全，开放时间为上午8点到11点30分，下午2点30分到5点30分，前来活动室的业主都自觉遵守各项制度。从2018年开始，物业只安排一人打扫卫生、开门、锁门等，很多时候都是前来活动的居民帮助干一些力所能及的事。

今年春节起，因疫情原因，活动室关闭。5月中旬疫情好转后，当业主问及活动室开放时间时，物业人员回复“不再开放”。部分老年人认为，活动室迟迟不开放，居民失去了娱乐、健身的场所，业余生活变得格外单调。他们质疑：很多公共活动场所已经恢复开放，为什么我们小区的活动室却迟迟不开放？

疑问二：院内塌陷区域为何两年没人维修？

2018年10月前后，由于管道问题，小区大门北侧的一栋住宅楼南边十多平方米的区域出现了塌陷，地面上还有几道长长的裂缝，看上去非常危险。两年来，塌陷区域一直没人维修。

疑问三：住宅楼楼道地砖翘起，怎么不见修补？

有居民称，小区住宅楼楼道都铺了地砖，近年来很多地砖出现翘起、松动的现象，给居民通行带来不便。他们向物业反映并要求修补处理，但一直不见动静。

2 物业负责人一一解释

就业主质疑的问题，丰宝佳苑物业中心负责人杨经理称，小区是窑街煤电公司的住宅小区，2016年4月实施“三供一业”试点改造后，2017年7月31日，窑街煤电公司和物业公司分离，之后由红古区住建局监管，2018年开始自负盈亏。分离后进行资产划拨时，窑街煤电公司将修建于小区内的活动室划拨给物业公司。由于物业公司刚启动，存在资金不足等诸多困难，为了维持运营，小区物业中心向改制分离后的兰州市新兴物业服务有限责任公司进行了汇报，将活动室二楼约500平方米的房屋出租。2020年初，受疫情影响，一楼活动室暂时关停。关停期间，小区部分业主一直要求物业开放活动室，但因疫情影响，一直没有开放。现在要想开放活动室，必须要同时满足以下三项条件：一是要向新兴物业公司汇报，征得公司同意；二是要与小区物业中心全体职工协商；三是由于疫情反弹影响，必须向所在地疫情联防联控小组进行汇报申请并经同意后报备。针对业主盼望活动室开放的意愿，小区物业将与以上相关机构展开协调沟通。

至于小区地面塌陷问题，这属于工程建设遗留问题。当时因供暖管网漏水，物业及时进行了维修。塌陷区域之所以还没有处理，是考虑到维修后的供暖管网暂时无法确认完好，必须等到今年供暖后才能知道。如果漏水情况确实已经消除，他们会安排施工回填，并对原先的水泥区域进行硬化。

对于住宅楼楼道地砖翘起的问题，物业将尽快安排维修，目前正在申请维修基金，一旦资金到位就开工。

兰州日报社全媒体记者 曾梧桐 滕效宏 文/图