问题一：收费偏高市民高先生：数字电视每月要收25元的收视费，还有一次性交清一年的费用，这与原来的有线电视收视费相比贵了许多。

    答复：省网表示，数字电视的收费标准是经过听证会和省物价局批复的。交清一年的费用是因机顶盒是以600元的价格从厂家购买的，对消费者却是免费发放，因此只有交清一年的费用才可以维持网络公司的正常运行；市网的答复是为了保护运营商的利益。

    消协观点：召开“真正”的价格听证会

    我省属经济欠发达省份，兰州居民收入相对偏低，在这种情况下，每年每户300元的收费明显偏高。首次必须交清一年的费用，这侵犯了消费者的公平交易和选择权。消协建议用户可以自由选择交费方式，并能召开真正意义上的价格听证会，以便合理地确定收费标准。

    问题二：收视质量差

    消费者欧阳女士：家中收看数字电视时经常发现，节目中会出现马赛克或无信号等故障，多次联系数字电视服务公司维修，然而几天内得不到解决。

    不少用户反映收看节目时会出现雪花点、屏黑、马赛克、图像模糊、无信号等故障，收视效果非常不理想，报修后维修人员两三天内都不能及时修理，而且维修质量不高，经常重复维修，影响用户收视质量。

    答复：省网答复说出现以上故障可能是线路老化，他们也经常有线路维修工人巡线，但有些小区必须要物业公司配合改装线路。市网表示，他们将联系维修工人及时处理。

    消协观点：服务跟不上就冲减使用费

    电视出现故障后，维修工作总是跟不上。问题集中在：一是不能及时上门维修；二是维修质量不高，反复多次维修；三是维修人员服务态度较差；四是收费积极，服务跟不上。每月25元的费用和用户实际接受的电视节目质量不符，建议可以对确认未维修好或经常出现故障的用户适当冲减月使用费。

    问题三：一机一盒收看不便

    消费者杜红梅：使用数字电视服务后，一台电视机得配一个机顶盒。我家原有两台电视，现在只看一台电视机一台闲置，很不方便。

    答复：省网表示，数字电视采用一机一盒的模式，只能按机收费。按第一台25元／月，第二台12元／月的标准收费。

    消协观点：多些人性化服务

    目前，很多家庭都配备了两台以上的电视机，以便收看时各取所需。但有线改数字后，一顶（机顶盒）配一机，不便用户收看。建议在不增加收费的情况下，每户可安装两个机顶盒为更好。尤其是有些未能安装的原有线用户，现只能收看到两、三个台的电视节目，无形之中把这部分群众排除在主流媒体视线之外，应引起主管部门和行业的足够重视。 

    问题四：自家买的机顶盒不能用

    消费者刘女士：为何自家购买的机顶盒不能收看到数字电视信号？

    答复：市网表示曾经购买过机顶盒的单位和我们不是同一个单位，转换时只能用我们的机顶盒。曾经购买的不能用。省网表示，以前购买的机顶盒可以做附机使用。消协观点：别给消费者“转嫁”损失

    在平移的过程中，市网遇到一些曾经购买机顶盒的用户，应该可以让他们作为附机使用。或者可以和省网进行沟通，圆满解决此问题，不该给消费者“转嫁”损失。

    问题五：客服热线总占线

    消费者李先生：家里的电视总是出现“信号不良”的提示，无法收看。多次拨打数字电视服务单位的客服热线，但总是占线，前后4个小时都打不进电话。

    答复：省市两家公司均表示将逐渐提高工作质量，逐步增加热线电话。消协观点：建立24小时工作制

    现在的客服热线很难满足全市几十万用户的需求，建议增加客服热线、建立24小时工作制度，全面解决维修投诉和客户咨询服务。

    问题六：智能卡补办费过高

    消费者马东海：家里的智能卡不慎丢失，竟然要交纳80元的制卡费，费用太高。

    答复：省网表示卡和机顶盒都是免费发放给消费者的。丢失后，消费者应承担80元的成本费。市网表示，智能卡的市场价是80元，消费者补办时应承担。

    消协观点：补办智能卡费用过高，建议下调此笔费用。

    除以上六大问题外，消费者还集中反映了数字电视插播广告现象时有发生；电视广告中仍有虚假广告和不健康广告；加快真正数字电视频道的开播三个问题。省消协认为，我省数字电视服务行业应不断加强行业自律，提高工作人员的服务水平，转变工作作风，畅通消费者投诉咨询渠道，建立健全服务保障体系。