原来，马先生早在2007年5月9日就与网通公司建立了网络业务合同关系，并向其交纳了588元的费用。即网通按照每月49元的标准收费，包马先生每月80个小时的网络服务。今年3月底到4月上旬，马先生多次致电网通公司，但始终没有结果，还被要求交纳超时的相关费用。4月10日，无奈的马先生到招银大厦网通营业大厅进行了查询，并且将今年1月和3月超时的清单打了出来，发现网络账号确实被盗用了。因为凌晨0点至2点，乃至早上6点至7点的上网记录很多，而且在一天之内频繁上网。据此，马先生向市公安局网监处报了案。

    据马先生介绍，今年4月16日，网通公司在没有通知用户的前提下，已经将他家的网给停了。虽然他数次致电网通公司要求开通，但至今杳无音讯。4月底，市公安局网监处去网通公司查了，证实马先生的网络账号已经被盗用，但无法查处。据市公安局警官介绍，已经有许多人反映网通用户的账号被盗用，也都报了案，但也是没有办法追查。

    记者闻讯后，立即与网通客户服务热线10060取得了联系。当班工作人员将电话接到了工号为14的值班班长处，值班班长告诉记者，经过电脑语音查询，马先生确实向公司反映过此事。但用户名和账号具有唯一性，如果产生费用，可提供用户名和账号到营业厅去查询。用户名和账号需要用户个人保护，如果账号被盗用上网，公司确实无法提供详查。具体情况要记者拨打2100060电话进行了解，但当日下午，记者虽数次拨打该电话，但始终处于占线状态。本报将继续关注此事的进展。