刘凤是市邮政局中央广场分局营业部的一名储蓄营业员。从2005年工作以来，她每天洋溢着春风拂面的微笑，注重亲情服务、个性服务、细节服务，在用户中树立了良好的口碑。正因为如此，许多用户成了她忠实的客户，并介绍亲戚朋友来办理业务，她还主动帮助用户理财，成了客户心中的理财顾问和服务明星。

    营业部经常有一位老用户来办理业务，这位用户听力不好，而且脾气很大，在营业员眼中他是一位带刺的用户。刘凤用一贯的真诚对待，一次又一次地为他细致耐心办理，无论他提出多苛刻的要求，刘凤也尽量办好，从不嫌麻烦，渐渐地这位用户只找刘凤办理业务，并信任地将他存在其他银行的钱全部转到营业部。

    有一次，一位用户来存款，全部是零钞，由于这位用户有急事，说存的是6000元整，急急办完业务就走了，刘凤将所有零钞细细数了几遍，发现长款1000元整，她通过身份证号码查出用户的具体住址，利用下班时间为用户送钱上门，当用户接到钱时感动的不知说些什么。

    刘凤工作的营业部是市邮政局最大的营业窗口，业务量和业务收入占中央广场分局业务收入的五分之一。面对局所收入压力和激烈的市场竞争，怎样在服务上创效益，在竞争中求生存？在一年多的窗口服务中，刘凤的细致与热情感染了一批又一批用户。2006年，她利用窗口平台发展储蓄余额近2000万元，发展保险210万元，发展基金业务400万元，代发绿卡500张。

    据了解，绿衣使者刘凤自2005年参加工作以来，在很短的时间里就取得了可喜的成绩：2005年被兰州市邮政局评为“优秀团员”；2006年被市邮政局评为“十佳营业员”；2006年度以销售业绩全省第二名被甘肃省邮政局授予“销售精英奖”；2007年第一季度她仍以全省第一的业绩实现了开门红。