“12345,有事找政府”，这句话已根植于兰州市民心中。185874件投诉涉及供水供电、供气供暖、拆迁征地、市政交通、市容环卫、环保绿化、文教卫生、工商质检、社会治安、房产物业、国资监管、劳动保障、民政救助、行政执法等很多方面，还有对政府工作及其工作人员提出的意见、建议和批评，以及反映乱收费、乱罚款等执法不公等问题。另外，市民还对一些社会性问题，如环境污染、城市管理和发生火灾险情、堵塞交通以及弃婴、伤病、流浪精神病人等情况打来电话，希望政府予以关注和处理。

    “民有所呼，我有所应”。7年来，对于兰州这个拥有300多万人口的城市来说，市长专线电话已成为政府联系群众的便捷通道和政务窗口，不仅缩短了政府与群众之间的距离，还切切实实为市民解决了生活当中遇到的水电暖、房产、户口、交通、医疗、教育、环境保护等具体困难和问题，让许多家庭和个人从困难和烦恼中解脱出来，过上了心情舒畅的日子。正如张津梁市长所讲，市长专线是老百姓的政务大厅，是政务“110”，它为群众办实事，解难题，为构建和谐兰州发挥了重要作用。