多才多艺的金桥导游（中为刘亚丽）

    1999年，大学毕业的刘亚丽来到了甘肃金桥旅行社有限责任公司。抱着成为一名好导游的决心，她积极参加公司组织的各种形式的培训。凭着认真刻苦、虚心请教的好学精神，在当年公司举办的知识竞赛中她脱颍而出荣获一等奖。然而她认为这些成绩实际上是大家给她的鼓励，是对她更高的期望。

    她抓紧一切可以利用的时间学习、认真熟悉每个文物景点的每件珍贵文物、历史典故，处处留心向有经验的导游学习导游技巧。河西线路是我省旅游的黄金线路，也是古丝绸之路最重要的路段，路途枯燥却历史文化深厚。如何才能巧妙地运用所学知识来发思之幽情，激今人之情怀，活跃气氛，使枯燥的旅途充满吸引力，并给游客留下深刻印象呢？刘亚丽在向书籍学习的同时，还多次利用休息时间，去省博物馆向专家请教，向张掖大佛寺的讲解员学习；她请人将自己的讲解录成带子拿回家反复看找缺点，整理的导游词足足写了几大本。“功夫不负有心人”一段时间后，她的讲解越来越丰厚，越来越精湛，苍茫的戈壁漫道在她的讲解下现出历史的辉煌与神奇，令游客们为之感叹。

    2000年，金桥旅行社负责接待“浙江省名新优特产品兰州地区展销会”会议代表的河西旅游行程。刘亚丽受社里派遣担当此行的导游。接待结束后代表们发出感慨：“去过的地方不少，但见到如此高素质的导游并不多，经济建设西部要向东部学，导游服务东部要向西部学。”

    去年初，刘亚丽负责接待一个同行考察团，因为大家兴趣浓厚，所以一路上她一直在讲解基本没有休息，中途由于气候突变，再加上几天来嗓子一直没有休息，她的声音突然变哑，嗓子剧痛，但考虑到大家想多了解甘肃的心情，她在车上仍然坚持讲解，直到嗓子发不出声音。为了不让大家的考察留有遗憾，她拿出纸、笔，把要讲的内容写下来，请团长帮忙念给大家听，她的行为感动了所有的考察客人，他们感慨地说：“作为同行，我们要向小刘学习呀”！下团后，她去医院看病，医生严肃的告诉她，要是再延误一天，她的嗓子可能会因为声带受损，永远不能正常说话了。有人问她，你怎么这么傻，就不会少讲一点，她说：客人来到这里，就是想多了解西部厚重的历史和古老文化的绚丽，作为一名导游，我怎么能因为自己的原因剥夺客人的权利，给客人留下遗憾呢！

    生活对勤奋者总会给予公平的回报。2001年，在公司组织的冬季外语培训中，刘亚丽担任培训员，获得了公司颁发的“优秀培训奖”；2003年，在首届甘肃省窗口行业普通话大赛中，刘亚丽代表公司参加比赛，获得了“优秀奖”。每年春、冬两季的培训可以说责任重大、压力也很大。因为专业功底扎实，知识面宽，导游技巧熟练，语言生动文明，从2004年开始，她一直担任公司的导游培训工作。她在不断的学习、培训中摸索新的方法，增加更多实用的内容，不同线路、不同景点、不同团体、不同对象都有不同的讲解方法和导游方式。她的专题讲座可以连续为大家讲上几天，导游们的成绩得到提高，这位既严厉又亲切的“培训专家”也被大家叫成了“博导”。

    “导游员不仅是服务员，更是宣传员、是友谊的播种人，是职业的外交官，我们的一言一行，往往代表着祖国的尊严和民族的形象。”她是这样说的，也是这样做的。有一次，在带一个南方团队时，有些客人要求她讲“黄段子”，面对这种情况，她不卑不亢地对这些客人说“对不起，国家旅游局导游管理条例有规定，我公司也有规定，我不会讲，也不能讲。我想大家花钱千里迢迢来这里，目的决不是来听我讲这些东西的，即然大家刚才提到了‘黄’。那我想提一个问题，‘黄色’有什么含义？”大家你一言我一语地探讨起来，借此，小刘从黄色谈到黄帝，谈到黄皮肤的中国人，谈到黄土地，谈到孕育了几千年悠久历史的母亲河———黄河，谈到创造了古今文明的炎黄子孙……。就这样，刚才尴尬的气氛不见了，整个车厢洋溢着民族的自豪感。

    被评为“全国优秀导游员”我很高兴，也很忐忑。在我心中，‘优秀导游’的水准应当很高，我还远远不够，但我会一直向心目中的目标去努力”。刘亚丽说。执着的女孩，愿你在成功的路上走得更远。