七里河区市场监管局发布疫情防控期间“双十一”消费提示

面对疫情防控形势和即将到来的“双十一”，七里河区市场监管局提醒广大消费者：疫情期间莫忘保护自身合法权益，要注意疫情安全防护，盘点家中库存，选择可靠平台，按需选购商品，保留消费凭证。

一是请广大消费者在网购消费时，充分考虑所购物品紧需程度，及时关注疫情防控部门管控公告及相关快递企业网站网点公告，合理选择使用寄递服务，非必需减少寄递渠道购物，特别是冷鲜食品采购更要慎重，封控区群众暂停寄递渠道购物，以免耽误广大群众工作和生活。

二是消费者在网购时，应选择具有一定规模且信誉良好的电商平台，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面选择优质商家；其次，选购商品时不要轻信产品宣传图片，不要被虚假折扣、华丽包装所迷惑，不要被“优惠”、“便宜”、“折扣”等字眼冲昏头脑，切记货比三家，警惕价格陷阱，避免权益受损。

三是受疫情影响，对于邮寄的商品，消费者收货时要对快递外包装和商品外包装进行严格消毒。此外，包装箱、包装盒最好及时丢弃或销毁，尽量不带入室内；接触物品包装后，要及时洗手消毒；而食用进口冰鲜、冷冻食品，则一定要煮熟煮透，尽量热吃。

四是一些平台的预售商品和现货商品可能有不同的保价时效，为确保以低价买到商品，消费者要对保价细则多加关注。定金和尾款的支付和退款规则也要先一步明晰，尤其注意，在消费者主动放弃购买时，商家一般不予退还定金，因此切勿一时冲动直接“剁手”，搞清规则才能精准享受优惠。

七里河区市场监管局提醒消费者在疫情防控期间网购时，要注意提前了解退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷，要及时联系商家协商处理，协商不成可以向12315平台、12345及当地市场监管部门进行投诉或举报，消费者对快递企业服务质量问题可通过12305向邮政管理部门进行投诉。

通讯员：欧海玲