龚家坪东路社区聚焦党建引领，探索“3355”工作法护航退役军人服务工作

基层退役军人服务站处于退役军人工作的最前沿，是直接联系服务退役军人的桥梁纽带，在做好退役军人服务保障工作中发挥着重要作用。今年以来，七里河区龚家湾街道龚家坪东路社区始终牢牢扭住基层党建这个“龙头”，形成了退役军人服务“三色护航、三个平台、五心工程、五型网格”的“3355”工作法，用“绣花”功夫提高社区退役军人精细化服务管理水平，构建退役军人和群众的“连心桥”，形成了“社区对退役军人有求必应，退役军人对社区一呼百应”的良好局面。

“3”即形成“三色护航”。社区通过党建红、综治蓝、军人绿三种颜色，从党建、综治、军人三个维度，采取党建带综治带军人的办法，发挥党员、退役军人等作用，引导他们参与综合治理，共创平安和谐家园，促进社区和军民和谐。党建红：社区始终坚持党建引领推动退役军人工作，按照“退役军人在哪里，党组织就延伸到哪里，党的服务就传递到哪里”的总体思路，充分发挥“兵支书”、退役军人党员的先锋模范作用，经常性走访退役军人党员，了解思想动态，强化教育引导，提升党性观念。

综治蓝：社区退役军人服务站坚持扛好“枫桥经验”旗帜不动摇，引领退役军人积极参与基层治理，将有特长的退役军人、志愿者等整合起来，打造了退役军人兰州蓝护卫者退役军人志愿服务队，最大限度激发退役军人参与基层自治、法治、德治，实现三治联动发力。军人绿：社区注重服务管理退役军人和退役军人参与社会治理服务双向发力，为退役军人提供全天候服务的同时，还注重加强退役军人教育管理和思想政治工作，实施退役军人志愿服务项目，引导他们积极参与疫情防控、环境整治、矛盾调解等活动，达到带动军人实现角色互换，双向服务和发力。

“3”即搭建“三个平台”。以“退役军人服务平台”为抓手，使退役军人找到归属感和幸福感。社区退役军人服务站按照标准规范化建设，坚持“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底）服务标准，做到服务退役军人有问题必解答，有诉求必回应。并建有退役军人接待室、图书角、退役军人活动室等功能区，打造了集退役军人服务管理、思想政治、教育培训、交流学习等功能为一体的退役军人服务平台主阵地。

以“便民服务平台”为依托，精准对接退役军人服务。积极推行全科窗口首问负责制、流动办公进小区、退役军人优先服务岗，利用一张服务网，提供“集中受理、分类转办、马上就办”的便捷式服务，确保居民、退役军人最多“跑一次”，构建了全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区退役军人管理服务长效机制。

以“拥军公益集市平台”为助推器，实现社会化服务退役军人。社区主动对接辖区内多家门店，精准排摸愿意为退役军人提供优先优惠服务的商家，打造了“拥军公益集市”，相关商家主动推出系列优惠销售及优质服务举措，通过整合社会拥军资源，形成社会拥军力量，切实让现役军人、退役军人和其他优抚对象享受到拥军商户提供的优惠服务。

“5”即推行“五心工程”。社区坚持以“五心工程”（贴近军人知军心、做好实事顺军心、维护稳定安军心、关心疾苦暖军心和军民互助聚军心）为抓手，以服务退役军人为中心，做到了“接诉即办”“未诉先办”，切实解决他们的操心事、烦心事、揪心事，从而把各类风险矛盾防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态，最终实现问题在一线解决、服务在一线提升、治理在一线加强。

“5”即打造“五型网格”。志愿型网格：注重发挥退役军人志愿者作用，将20余名退役军人纳入扶弱助残、环境治理、为老服务等特色退役军人志愿服务队，并采用积分管理的方式，使越来越多有能力、有特长的退役军人在志愿服务中实现了自身价值。文明型网格：实行65岁以下退役军人党员在“网格中”认领“责任田”制度，聘请退役军人担任专职或兼职网格员，目前已有10余名退役军人担任网格员。同时，通过选树典型、示范引领、创新品牌等多种服务载体，最大限度汇聚退役军人向上向善正能量。

平安型网格：以平安建设为抓手，组建了一支由退役军人和综治员组成的服务队，积极深入辖区开展校园周边整治、治安巡逻、安全减灾等工作，开辟出适应社区发展的“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”的精细化、快捷化、高效化平安建设新路径。