手机兰州新闻网

首页| 兰州| 新闻| 政务| 房产| 旅游| 汽车| 教育| 财经| 健康| 公益| 女性| 商业| 企业| 兰州日报| 兰州晚报| 全媒体矩阵

您的位置:网站首页 > 商业> 正文

亚朵酒店创始人耶律胤王海军谈酒店行业发展秘诀:体验服务是未来主体内容!

2022-09-30 14:57:50 智能朗读:

随着我国第三产业的快速发展,酒店行业也迎来了转型与升级,消费者消费阶层以及层级需求提高,迫使大量酒店从业者将要经历一个从“中国服务”时代进化到“中国体验”时代转变过程之中,讨论到未来酒店的发展,亚朵酒店创始人耶律胤表示,当初在2012年创立亚朵酒店的时候,就已经站在了行业发展的岔路口上,面临着选择从酒店服务出发还是客户体验出发的关键性问题。

耶律胤解释了酒店两种发展方向的内涵,如果是从酒店服务出发,那么将需要建立一套服务标准化的规范模式,当然这种模式很容易从同行复制过来,但是对于处于创业初期的酒店来说的确可以快速获取客户并形成自己的市场影响力;如果是从客户体验出发,这就是一个比较长期的过程,面对的困难也比较多,但是一旦形成自己的品牌效应,就可以得到很高的附加值,并且打破行业壁垒,提高酒店的竞争力。

于是从2012年当体验经济在各行各业兴起之时,亚朵酒店创始人耶律胤就意识到,客户体验一定是未来酒店发展的主体内容,只有形成了品牌效应,才能牢牢掌握住客户流量,同时将酒店服务推成出新,在中国的酒店行业占有一席之地。因此在对于亚朵酒店的客户服务定位上,耶律胤将亚朵酒店打造为与众不同的体验式酒店,它不是一个睡觉的地方,而是能够给志同道合的人提供品质生活的完美体验。在亚朵酒店不单单是一个旅途中的停泊点,它可以满足客人精神需求的一个落脚点。亚朵酒店不再靠SOP管理,而是像互联网公司一样“服务产品化”,基于17个触点,把所有的服务产品拎出来。亚朵基于17个触点,一共形成四五十个服务产品,这样可以将客户服务做到全面细致,更能得到客户的认同。

为此亚朵酒店将服务产品化的具体措施分为三个黄金时刻,第一是初见时刻,亚朵酒店设计了奉茶产品,在客人旅途疲惫进入酒店时,亚朵酒店工作人员会双手一杯(马克杯)70度的温茶送给顾客,消除路途带给顾客的浮躁,安静下来,并且茶杯和茶叶都会随着季节以及气候的变化,或者是根据客户的喜好进行更换,显得更加人性化。第二个是峰值时刻,亚朵酒店设计了属地早餐产品,根据不同地域特别,设计当地特色的早点,还为来不及吃早餐的客户进行打包服务。第三个是峰终时刻,亚朵酒店设计暖心水产品,因此有需要的客户可以在酒店中显眼的位置找到一个保温箱取出水袋,顾客能够感受到亚朵酒店给予的40度左右贴心的温暖,体验感非常舒心,对于亚朵酒店的好印象更深。

酒店服务是随着时代的变化而变化,亚朵酒店将服务产品化可以更加贴合到客户的需求,更是专业服务的一种体现,只有从客户体验入手,才能迎来新客户、留住老客户、寻得大客户。

来源:

关闭