当好老百姓家门口的健康护理者 兰州市全力打造药学服务健康管理示范药店

百姓在示范药店买药

健康便利店提供免费吸氧服务

通过数字技术扩大服务半径，开展专业化、智慧化、网络化药学服务；设立“MMC健康便利店”，提供免费健康自检、数据解读以及健康指导；联合社区开展药学服务进社区，为居民提供上门药学服务……今年以来，我市零售药店不断创新服务举措，提升线上线下服务质量，提高群众“满意度”，如今，零售药店已逐渐成为老百姓“家门口的健康护理者”。

据了解，兰州市市场监督管理局聚焦零售药店药品质量管理水平和药学服务能力提升，全力推动全市零售药店在经营上突出“便民、利民、惠民”，在运营管理上向专业化、规范化、智慧化方向转型升级，全力打造药学服务健康管理示范药店。该局从全市连锁门店中遴选出13家硬件条件好、质量信誉优、规范管理好、药学服务强、创新示范佳的零售药店，作为示范药店的创建主体，目前已全部创建完成。近日，记者走访了市内各大示范药店，了解创建成效。

加速数字化转型便民

轻点手机，简单几步操作，就能实现线上选药付款，线下配送到家，实现“一键买药”。在示范药店创建过程中，我市零售药店借助“互联网＋”，着力开拓线下门店与线上平台相融合，不断加速数字化转型步伐，推动零售药店服务、商品、组织运营等多方位数字化升级。

11月16日一大早，德生堂兰州十七店执业药师高秀玲就急匆匆背着冷藏箱前往省第三人民医院为患者送药，“顾客在微信小程序上订购了这个药品，由于药品必须保持在恒温2℃-8℃的环境内，所以在运送过程中我们配备了冷藏箱保证药品在途温度。”高秀玲说。

据了解，德生堂兰州十七店开设了远程药学咨询和服务、24小时营业、网订店送（取）等服务，更好地满足了群众购药、用药需求。自创建示范店以来，由该药店4名执业药师组成药学志愿服务团队，每月1次和药店所在地社区联合组织开展药学志愿服务活动，为220余人次顾客提供面对面药学服务。“我们开发了微信小程序，为顾客提供线上选购、线下配送的服务；设置24小时在线执业药师，提供用药咨询、用药指导一站式服务；开通了电子健康档案，记录体征数据、健康史、用药记录，消费者可通过平台实时管理自己的健康。每周邀请顾客到店进行安全用药知识宣讲，宣讲人数1000余人次；开展到家药学服务92次，安全用药咨询239人次，家庭小药箱管理86人次，家庭用药监测98人次。通过线上平台和线下门店协同配合，一站式为消费者提供更便捷的药学服务，”德生堂集团质量副总李得说。

打造服务型药店惠民

11月16日，58岁的王花走进位于五里铺的老百姓惠仁堂药房兰新店，来到新设的健康便利店智慧血压管理区进行免费体验。3分钟后，仪器上就显示了血压指数。在店内，和王花一样患慢病的老人们，还能免费体验眼底病变预警、动脉硬化预警、肺功能分析等项目。记者注意到，现场的氧疗区也吸引了不少中老年朋友的现场体验，血压计、体脂仪、雾化器等家庭健康管理设备也整齐陈列可供现场消费者试用。

据介绍，惠仁堂兰新店结合自身药店诊所同址的特点在药事服务区设立了“MMC健康便利店”，为市民提供免费健康体验、数据解读以及健康指导的一站式药学服务健康管理。在健康便利店进行相关健康项目检测时，会同步建立用户的健康数据档案，方便患者和广大群众更好地进行慢病管理。“我们希望通过这种‘医疗器械+健康服务’的模式积极带动消费者进行积极主动的健康管理，逐步培养消费者的健康意识。”惠仁堂药店行政副总裴子鑫说。

市市场监管局药品流通监管科副科长董珉告诉记者，在标准化药学服务项目基础上，该局深入挖掘培育特色服务，鼓励药店结合地理位置、实际经营特点、群众需求等因素，根据自身服务特色，各有侧重地开展创建工作。同时，充分发挥连锁总部经验优势和创建主体的软硬件优势，强化创建主体自身积极性，营造“政企协同齐建设”的良好氛围。“目前我市示范药店能够结合自身特点，开展免费吸氧、免费充氧气袋、慢性病患者药历档案、代客寻药、安全用药指导、代煎中药、中药打粉、24小时售药等药学服务项目，满足顾客的不同需求。”董珉说。

规范药品管理水平利民

“药品临近有效期8个月打8折；7个月打7折；6个月打6折……”记者在多家示范药店走访时发现，店内设置了民生平价药专区，为有需求的顾客提供低价药品。“对于购买近效期药品的顾客，我们会主动留下电话，跟踪用药情况，回访用药效果。在固定的时间段提醒顾客在有效期前用完药品。”老百姓惠仁堂兰新店执业药师白娥娥说。

同时，记者注意到，不少药房的醒目位置设有一个过期药品回收箱，回收箱的箱门呈透明状，醒目地写着：防止废弃药品流失，保障公众用药安全。回收箱上还放有过期药品回收登记簿。很多市民不知道该如何正确处理过期药品，也不知道过期药品属于有害废弃物，不可混入普通生活垃圾。示范药店通过设置过期回收箱、发放现金抵用券、1元购买权益过期置换等方式，鼓励倡导市民将过期药品拿到药店回收，增强公众的健康意识和环保意识。

为了提升药品规范化管理水平，市市场监管局帮助企业科学划分药事指导区、用械指导区、服务操作区、科普宣传区等区域；规范示范店近效期药品打折销售、居民家庭过期药品回收服务。

除了提高药品服务、保障能力，创建示范药店也对药学服务人员各个工作流程的精细化、专业化提出了更高要求。市市场监管局针对部分药学技术人员临床用药指导、特殊药品及含特殊药品复方制剂管理、中药材中药饮片鉴别能力欠缺的短板，分别在兰州市第一人民医院设立“兰州市零售药店药学技术人员实训基地”，在兰州市第二人民医院设立“兰州市特殊药品管理实训基地”，在兰州市食品药品检验检测研究院设立“兰州市中药材中药饮片鉴别实训基地”，委托专业人员为药学技术人员进行合理用药、安全用药、慢性病患者用药指导、特殊药品管理、中药材中药饮片鉴别等知识培训，通过培训切实提高药学技术人员药学专业水平和服务能力，进一步提高顾客用药可及性。

“下一步，兰州市市场监督管理局将不断强化对示范药店的跟踪指导，提升药学服务健康管理示范药店服务质量、服务内容和服务效果，通过示范药店的标杆效应，引领带动全市的零售药店在药品质量管理上有水平，药学服务工作开展上上台阶，切实实现药学服务工作提质扩面。坚持边创建、边总结、边规范，加强对已开展药学服务项目体验回访，优化服务项目，逐步统一、规范服务内容，适时出台‘兰州市药学服务健康管理服务工作指南’，推进药学服务制度化建设，真正把实事办好，把好事办实。”董珉说。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君 文/图

责任编辑：王旭伟