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我市12345政务服务便民热线荣获年度全国政务热线服务质量评估“服务群众优秀单位”

2023-09-23 01:28:48 智能朗读:

9月20日至21日,由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅共同举办的“2023年(第五届)全国政务热线发展论坛”在湖北省武汉市召开,兰州市12345政务服务便民热线从全国334个评选城市中脱颖而出,被评定为全国政务热线服务质量评估“A”级等次,兰州市大数据管理局荣获“服务群众优秀单位”,热线话务员唐艺溪荣获全国“最美热线人”奖。此次获奖也是继2020年、2021年、2022年之后,兰州市连续第四年荣获全国性政务热线奖项。

今年以来,兰州12345热线结合“三抓三促”行动深入开展,以推动12345热线群众诉求办理工作提质增效为目标,以提速度、提质量为突破点,全面实行领导提级审签新机制,构建起“高位谋划推动、秒接加速即办、提质升级实办、协调联动统办、督查问效快办、数据研判辅办”的五位一体工作机制。在全市各级各单位共同努力下,已形成“积极办、主动办、高质量办”的良好氛围,群众诉求满意度持续上升,诉求量呈现明显下降趋势。截至目前,累计受理各类诉求72.7万余件,办结率保持在99%以上,办理满意度保持在90%以上,切实发挥了“知民情、察民意、解民忧”作用,在市域社会治理现代化建设、推动优化营商环境和服务保障强省会行动等方面发挥了积极的作用。

兰州日报社全媒体记者 颜 娜 实习生 刘红娟

责任编辑:钟磊

来源: 兰州日报

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