促进市民满意度稳步提高 市城管委部署加强12345热线城市管理领域群众诉求办理工作

近日，兰州市城管委部署加强12345政务服务便民热线城市管理领域群众诉求办理工作，着力推动群众诉求办理工作提质增效，做到事事有回音、件件有落实，促进市民群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

据悉，市城管委就进一步完善12345热线涉及城市管理领域群众诉求办理工作作出明确规定，要求各县区城管执法、环卫部门及相关单位严格按照“即收即转”原则，在案件下派后1小时内签收响应；对于首次办理的诉求，要及时转办，争取一次办好，在1到2日内提交负责人审核后办结回复；对于二次办理的诉求，要认真分析存在的问题，在1日内提交负责人审核后办结回复；对于重复诉求，在1日内由主要领导审核后提交自查整改报告；对于突发诉求，要快速响应，在1小时内向市级转办部门反馈初步办理意见，1日内审核回复办理结果；对于需要延期办理的诉求，原则上延期1次，时限不超过1日。

市城管委明确，热线诉求办结后，承办单位要及时向诉求人做好办理结果反馈与解释说明工作，市城管委数字中心将不定期进行实地或电话回访，对群众反映未解决或未反馈的问题进行再次督办。针对流浪犬只扰民、共享单车乱停放等市民投诉集中的问题，各县区城管执法、环卫部门及相关单位要强化服务意识，细化工作措施，加强源头治理，确保市民反映的问题得到解决、市民提出的建议落到实处。市城管委要求各县区城管执法、环卫部门及相关单位充分认识12345热线在政民互动中发挥的重要作用，高度重视热线诉求问题办理工作。市城管委将加大对热线诉求办理情况的督查力度，促进市民满意度稳步提高。

兰州日报社全媒体记者 王潇旋

责任编辑：王旭伟