用“五全”服务畅通便民“最后一公里” 市公安局采取有力措施确保全市出入境窗口接待工作平稳有序

市民在自助服务机上办理业务

9月3日，记者从市公安局获悉，今年以来，兰州市公安局出入境管理部门采取有力措施，以“全天候”自助服务、“全流程”爱心服务、“全移动”上门服务、“全程式”引导服务、“全智慧”快捷服务的“五全”服务，畅通便民服务“最后一公里”，确保全市出入境窗口接待工作平稳有序。

“幸好有24小时自助服务区，我能够在下班时间取孩子的证件，要不然孩子在澳门的考试就错过了，明天我可以按计划出行了。”今年八月，龙女士的孩子张某要去澳门参加考试，港澳通行证签注加急办理完毕后龙女士因需要办理其他出行手续在工作时间无法领取证件，出行前一天晚上，其在24小时自助服务区成功领取证件。兰州公安出入境认真落实市公安局党委“强科技”行动安排部署，深入推进公安科技信息化建设应用，进一步提升了出入境部门科技化、智能化、信息化水平，有力促进“传统警务”向“智慧警务”转变，着力打造省会城市智慧出入境标杆。

“我本来行动不便，对这次出行有些顾虑，没想到现在的服务这么好，你们工作人员亲自来楼下接我，给我开通专梯直达办证大厅，办理证件时还全程陪我办理，真是太暖心了。”前来办证的一位市民激动地说。兰州市公安局出入境部门充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，提升工作效能，努力实现“立足服务小窗口，做出便民大文章”的目标。

“你们服务态度真是太好了，全程都有工作人员和我交流，指导我办理证件，没有因为我的特殊情况而感到不便。”聋哑人张先生前来兰州公安出入境办证大厅办理港澳通行证，从照相、咨询到办理证件，工作人员全程陪同，用纸笔进行无声交流，顺利为其办理证件。兰州公安出入境对办事群众坚持急事急办、特事特办、随到随办，实行“我帮办”“陪同办”“引导办”，为申请人提供“亲情式”导航服务，切实提升人民群众的获得感和满意度。

“现在的办事效率真是太高了，在智能签注机上不到三分钟我的港澳通行证就已经签好制证完成了，真是实现了说走就走的旅程。”在兰州公安出入境办证大厅一位市民激动地说。兰州公安出入境依托“智慧大厅”建设，实现了预约、照相、填表、签注、缴费、取证全流程自助办理，切实以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，科学精准做好公安窗口综合服务“加减法”，办证效率整体提速，有效应对办证高峰。

兰州日报社全媒体记者伊晓明 通讯员 贺舒僮 文/图

责任编辑：王旭伟