高兴而来 满意而归 我市多措并举应对“井喷”式旅游高峰

博物馆里研学游

大众巷新光夜市

进入7月以来，在旅游旺季和宣传推介的双重加持下，再加上暑期、假期等旅游高峰的重重叠加，来兰游客“井喷式”增长，“两山一河一桥一馆”等景区景点及周边美食街持续火爆，相关景点接待人数突破历史高点，“兰州旅游火爆”的话题热度持续走高，全市旅游接待能力和服务保障能力也面临前所未有的考验。

针对上述情况，兰州市文化和旅游局以游客“高兴而来，满意而归”为目标，进一步科学合理地拓宽热点景区接待量、适当延长开放时间，多措并举积极应对此次“井喷”式旅游高峰，力求以高水准的“大文旅”保障，确保游客在兰旅游期间的获得感、幸福感、安全感和满意度。

推出“组合拳”旅游市场热度激增

深究起来，近期来兰游客激增的现象并非偶然。今年以来，市文旅局实干当先、主动出击，积极谋划开展了108项“文化进万家  旅游迎新春”文旅活动，推出了一批非遗、冰雪、美食、灯展、组合打折等文旅融合产品。同时，先后赴济南、青岛、南京、扬州等客源地城市进行精准宣传营销，并与西宁、银川、海东等周边省市完成了丰富多彩的互动营销。此外，还专程前往浙江、上海等旅游客源大省成功举办了“浙里出发·去兰州”“沪遇美好·去兰州”等高品质的文旅推介会。再加上东方甄选兰州行直播相关话题短视频突破两亿次的播放量。种种努力如涓涓细流汇成汪洋大海，最终实现了“五一”后兰州旅游市场热度的再次激增，成功收获了“做热淡季、拉长旺季、火热全季”的“红利”。

记者从市文旅局了解到，虽然近期在抖音、小红书等社交媒体上，兰州中山桥、兰山等景点人山人海的景象是出现频率极高的短视频之一，但是面对这般情景广大市民不必有任何担心，因为目前全市除甘肃省博物馆、白塔山、兰山、中山桥、黄河母亲雕塑五个景区和对外开放单位每天游客处于饱和状态外，其他景区接待量仍处于正常水平。

其中，水墨丹霞每日游客3000人次、周末5000人次，兰州野生动物园每日游客3800人次、周末7000人次，黄河楼景区每日800人次、周末1000人次，均未达到景区最大承载量的二分之一。兰州老街、兰州水车博览园、五泉山公园、河口古镇、兰州市博物馆、八路军兰州办事处纪念馆等景区点及对外开放单位客流量正常，未超过最大承载量。青城古镇、兴隆山、仁寿山、石佛沟、吐鲁沟、什川古梨园等4A级景区客流处于正常状态，仍有较大接待空间。

多策并用确保旅游高峰平稳有序

“面对高位运行的来兰游客规模，我们不仅积极引导各热点景区和对外开放单位优化预约措施、强化安全保障，还在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘、拓宽了热点景区的承载量，力求最大程度满足游客需求。”市文旅局负责人告诉记者：“为缓解高峰时段游客过度拥挤情况，一方面鼓励热点景区和对外开放单位，从方便游客的角度出发，适当延长景区开放时间，分散旅游高峰时段游客数量，避免游客短时间高度聚集。另一方面，充分借助网红、大V等网络媒体力量，不断制造新的美食热点、观光热点，以此实现对来兰游客的科学分流。”

据悉，市文旅局集中推荐了新兴美食街区，如黄河食渡、大众巷新光夜市、兰州老街、中天健步行街等，实现了美食引流。进一步加大了兰州各景区宣传力度，持续推送全市10条精品旅游线路和8+N（35条）全域旅游线路，实现了景点引流。反复推介引导带娃出行的游客到非遗博物馆、桥梁博物馆、自行车博物馆等特色文博场馆游览，实现了研学引流。

特别值得一提的是，为了确保兰州旅游市场面对众多游客蜂拥而至仍能运行得平稳有序，市文旅局还瞄准近期游客聚集的热门区域，分三个组对夜间黄河沿线热门景点、网红美食街、重点旅游景区开展了黄河之滨“夜”很美——市内热点景区景点夜间探访活动，深入到游客之中，力求第一时间发现问题、解决问题，在实战中补短板、强弱项。

在市文旅局的积极引导协调下，我市符合条件的部分景区还增加夜间游览项目，既缓解高峰时段游客过度拥挤情况，又提升了景区特色与容量。其中，热点项目如“夜游黄河”就在延长营业时间、强化排队秩序的同时，适时推出了“排队小礼品”等活动，缓解了游客长时间排队的急躁情绪，提升了游览体验度。

维护兰州旅游品牌形象

目前，来兰游客数量仍在持续增加，兰州中川机场游客吞吐量已突破历史高位，兰州发往省内、周边省市铁路运量持续饱和，因未预约到景区门票和目的地机票、火车票的留兰游客增加，加之近期各类展会、培训会增多，三项因素叠加，“停车难、行车难、打车难、如厕难、住宿难”等问题伴随游客增加而变得更加突出。

针对这些情况，市文旅局与市直各部门、各区县同向、同心、同力，多措并举做好跟进服务保障。其中，通过协调热点景区周边空地、增设道路临时停车位等措施，释放停车潜力，缓解“停车难”。公安交警部门，一方面增加热点区域临时停车位供给，另一方面加大重点路段巡查，强化交通指挥防止交通拥堵，缓解“行车难”。交通部门进一步强化出租车调度，每日20：00—00：30增加车辆300辆保障西客站运力，7月25日起陆续投放931辆网约车，缓解“打车难”。

城管部门确保主城区451座公厕24小时开放，增加了保洁频次，黄河风情线大景区管委会通过增设核心段移动厕所和应急公厕，动员沿街经营主体加入“公厕联盟”，缓解“如厕难”。文旅、商务部门通过引导星级饭店发布预订温馨提示，建议错峰出行，缓解主城四区“住宿难”问题。市场监管部门采取市、区县联动，以黄河风情线沿线为重点区域开展夜间常态化食品安全巡查检查，全力提升文旅市场食品安全水平，维护兰州旅游品牌形象。

市文旅局还积极妥善解决游客诉求，严格执行24小时值班值守制度，遇到突发事件和紧急情况，及时报告、高效处置。截至目前，共办理旅游市场案件8起，12345民情通旅游投诉均按要求办结，办结率100%，满意度94.3%，维护了兰州旅游市场良好形象，切实保障了来兰游客的权益。

“所有的努力都一定会有回报。”市文旅局负责人表示：“近期舆论导向整体平稳，从网民留言看，正能量好评、建议居多，‘好客’‘热情’‘诚实守信’，正在成为来兰游客评价兰州的关键词。这不仅构建起人们对兰州城市整体形象的前置性印象，更从另一方面印证了面对激增的游客，我们的旅游市场依旧能运行得平稳有序。”

让游客在兰州体验“幸福旅程”

目前，市文旅局正在以游客“高兴而来，满意而归”为目标，持续用快的节奏、实的作风，推进全市文旅资源串点连线成面，与市直各部门和县区联动，积极统筹科学解决旅游旺季“老大难”问题，强化市域范围、省内市州、周边省份三个圈层旅游资源联动、产品开发、线路串联，不断挖掘释放我市游客接待力和承载力的潜力，在喜迎旅游高峰的同时进一步提升游客满意度和体验度。

如今，人们积蓄已久的出游热情得以释放，民众出行热情高涨，传统旅游热门地再现“人从众”场景。市文旅局负责人告诉记者，下一步，将继续坚持兰州旅游业态多元发展，力求通过不断挖掘、宣传，让新兴旅游热点持续涌现，持续推动项目内容优化、质量升级，让每一位游客都在兰州能够体验到“幸福旅程”。

记者了解到，接下来，市文旅局将加快4A、5A创建，推进景区提质增效，充分发挥兰州作为省会城市和中国西北综合交通枢纽的优势，年内力争白塔山、水墨丹霞、李家庄田园综合体成功创建4A级旅游景区。未来3年，努力实现4A级旅游景区数量倍增，国家A级旅游景区达到50至60家。力争2026年实现国家5A级旅游景区“零”的突破，把兰州建成中国黄河文化旅游之都、中国西北旅游集散中心和西部旅游大环线重要枢纽。

同时，还将筹备全市文化旅游发展大会，举办首届兰州自行车骑游大会、第十一届黄河文化旅游节和黄河母亲节，开展本土红色儿童剧《大豆谣》全国巡演，推进兰州黄河文化博物馆建设，评选兰州“新八景”。紧抓“兰州旅游火爆”契机，通过传统媒体、新媒体、网红等继续加大宣传力度，不断引爆兰州旅游“流量”与“留量”，进一步擦亮“黄河之滨也很美”的金字招牌，在贯彻落实强省会行动中推动全市文旅事业发展再上新台阶。

兰州日报社全媒体首席记者 李超 记者 盛小荣 文/图

责任编辑：王旭伟