我市发布第二季度消费投诉举报分析报告 市市场监管部门为消费者挽回经济损失533.8万元

7月31日，记者从市市场监管局获悉，该局12315投诉举报调处指挥中心今年第二季度共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共13499件，比去年同期增加49件。其中受理消费者投诉9880件，举报3618件，咨询1件。今年第二季度共办结案件13043件，为消费者挽回经济损失533.8万元。

今年第二季度共受理消费者各类投诉9880件，比去年同期减少385件。排名前五位的商品类投诉依次是：食品、交通工具、服装鞋帽、家具用品、家用电器。其中主要涉及的问题有：食品存在腐败变质，未明码标价，过期现象等；购买汽车随意加价，质保售后不及时等；服装瑕疵，鞋子断面等质量问题；家具、家电送货、安装拖延，质量等问题。

排名前五位的服务类投诉依次是：餐饮和住宿服务、美容美发服务、教育培训服务、 销售服务、文化娱乐服务。其中主要涉及的问题有：就餐过程中菜品不新鲜，网购套餐与到店套餐有差别；虚假宣传，退费困难，不按合同履行相关约定；从业人员服务质量差等问题。

今年第二季度共受理消费者举报3618件，比去年同期增加433件。举报主要涉及：价格违法行为497件，侵害消费者权益行为479件，广告违法行为402件，其他市场监管领域违法行为325件（其中无照经营210件），不正当竞争行为315件，计量违法行为150件，产品质量违法行为116件，违反登记管理行为113件。

今年第二季度涉及“两品一械”投诉举报共417件，依次为药品、化妆品、医疗器械。主要涉及的问题有：药品未明码标价，高价销售；虚假宣传，违规销售，夸大化妆品、医疗器械使用效果等。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

责任编辑：王旭伟