为民服务“直通车” 搭建惠民“连心桥” 市人社局全力解决急难愁盼和历史遗留问题

6月8日，记者从市人社局获悉，今年以来，市人社局认真落实“三抓三促”行动要求，进一步优化人社为民服务“直通车”服务流程，共办理“急难愁盼”事项138件，为8.85万名办事群众提供咨询引导，业务受理区受理各类业务8253件，通过自助服务机办理业务1.19万件。解决了一批群众的急难愁盼问题和历史遗留问题，赢得了企业和群众的好评。

据了解，市人社局把人社为民服务“直通车”作为解决群众“急难愁盼”问题的有力抓手，进一步畅通问题反映渠道和诉求解决渠道，对因群众诉求不清、材料不全造成未及时办理的问题，重点加强情绪疏导和一次性告知，引导群众至常规窗口办理；对因工作人员对政策理解不透、方法不当造成的诉求问题，窗口受理后建立台账，由专班协调相关科室、单位跟踪办理、挂账销号；对涉及部门多、情况复杂和历史遗留问题，建立领导带头包抓盯办制度，召开协调会分析研判提出解决的办法，有力有效解决群众各类疑难问题，推动人社为民服务“直通车”窗口与常规窗口相互促进、相互补充、有机融合，真正使“直通车”服务直通民意、直达民心。

在业务大厅办理区显眼位置设置了老年人和特殊群体绿色通道服务窗口，安排专人负责老年人、残疾人等特殊群体的待遇发放信息查询、生物识别认证等业务；针对新的公共服务平台上线后，参保单位不熟悉业务流程、申报效率慢的问题，在自助服务区划出辅导帮办区域，配置多台电脑，安排专人辅导劳资人员使用线上平台申报，解决了参保单位“申报难”的问题；在市级人社为民服务“直通车”设置了工伤认定窗口和提前退休审核窗口，为前来办事单位和职工进行现场宣传解答养老、工伤政策，实现提前退休审核、工伤认定、待遇支付一体化办理；市劳动人事争议仲裁院在立案窗口设立了“直通车”受理台，高效办理因管辖权限来回跑路、争议久拖未决的劳动争议案件仲裁案件12件，让“直通车”成为人社系统帮助企业群众排忧解难的“暖心港湾”。

今后，市人社局将继续结合社会监督中反映出来的企业、群众的迫切诉求和人社工作中的薄弱环节，进一步完善人社为民服务“直通车”长效工作机制，不断调整升级服务窗口，持续优化经办流程，想群众所想、急群众所急，以更高标准、更高质量的服务，建强用好人社为民服务“直通车”，努力把“直通车”打造成宣传政策、暖心服务、化解矛盾、惠企利民的连心桥。

兰州日报社全媒体记者 赵万山

责任编辑：张军