线下一窗受理 线上一网通办 市社保中心提升政务服务品质打造高效便民环境

3月28日，记者从市社保中心获悉，市社保中心结合“三抓三促”行动，探索建立社保经办新模式，开通业务“受办分离”新通道，实现了线下“一窗受理”、线上“一网通办”。

据了解，今年以来，市社保中心把开展好“三抓三促”行动作为提升社会保险经办服务水平的重要抓手，进一步提升社保工作效能和服务质量，让办事群众和企业有更多的获得感和满足感。聚焦“抓学习促提升”要求，市社保中心制定了阶段性学习计划，通过主任办公会（支委）、党小组（科室）会议、全体干部职工大会等形式进行集中学习，扎实推进学习教育常态化。各党小组、各科室、党员干部个人紧盯学习目标、学习内容、学习任务，妥善处理好工学矛盾，实现学习工作两不误、两促进。部分科室结合窗口服务实际，采取下午五点后“一小时学习”法，以省人社综合服务平台应用为重点，积极开展有针对性的日常业务培训；充分引导党员干部利用业余时间、碎片化时间通过手机移动终端开展自学，提升干部能力素质，填补“本领赤字”。

市社保中心以建设群众满意的人社公共服务体系为导向，真抓实干，推出“走出去，请进来”多项服务措施，落实惠企政策，优化营商环境。及时组织各业务科室，将省公共服务平台维护工程师“请进来”，进行全业务、全流程需求对接，完善具体应用模块，打通业务工作瓶颈。紧贴民生服务需求，组建社保服务志愿者工作队，针对高龄、行动不便的老年人等特殊群体，开展“面对面”政策宣讲、上门生存认证等适老化服务。积极筹备开展“援企稳岗送政策、助企纾困解难题”进企业暨社保政策宣讲活动，让更多参保企业、参保群众享受到优质、高效、暖心的社保服务。

立足实际，持续推进“放管服”改革，全面提升社保经办服务质量。探索建立了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察、过程可溯、进度可查”的社保经办新模式，开通了业务“受办分离”新通道，实现了线下“一窗受理”、线上“一网通办”。探索建立人社为民服务“直通车”联动协办机制，针对“急难愁盼”窗口反映事项，由分管领导包抓盯办，定期与相关科室进行会审，并根据实际情况联系系统工程师、市人社局相关科室协调办理，实现经办问题系统内部解决，切实为办事群众提供“兜底”服务。

兰州日报社全媒体记者 赵万山

责任编辑：张军