我市发布2022年度十大消费热点问题 去年为消费者挽回经济损失逾2067万元

近日，兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心发布2022年十大消费热点问题。2022年全年度，该中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共48263件。其中，受理消费者投诉35862件；举报12398件；表扬2件；咨询1件。2022年全年共办结案件47991件，办结率99.4%。为消费者挽回经济损失2067.13万元。

1.食品类，共3916件。主要涉及的问题：预包装食品违反《食品标签管理规定》；夸大广告宣传；计量不足；加价销售；个别食品未注明生产日期等问题。

2.餐饮和住宿服务类，共3860件。主要涉及的问题：个别餐饮店消毒措施不到位、乱收费等问题；网上订购酒店无法入住、套餐内协议不履行；酒店卫生不达标且从业人员服务质量差；住宿条件与宣传不符；不退押金等问题。

3.教育、培训服务，共2969件。主要涉及的问题：培训机构和培训教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者；培训机构跑路等问题。

4.交通工具类，共1714件。主要涉及的问题：汽车购买过程中存在不合理格式条款；强制搭售保险；汽车质量问题、收费问题；售后维修人员专业问题及服务问题；维修超时等问题。

5.美容、美发、洗浴服务，共1601件。主要涉及的问题：美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善、或借办卡之名敛财欺骗消费者，使消费者的预付款难以追偿等问题。

6.文化、娱乐、体育服务，共1506件。主要涉及的问题：商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施；办卡手续不规范、未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；设置“霸王条款”减免商家责任等问题。

7.销售服务类，共1465件。主要涉及的问题：广泛应用于餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等多个领域。大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；商家承诺的优惠条件不兑现，销售人员态度恶劣等问题。

8.家居用品类，共1229件。主要涉及的问题：主要集中在家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后商家不发货、不退款等问题。

9.服装、鞋帽类，共1208件。主要涉及的问题：质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等问题。

10.房屋类，共1133件。主要涉及的问题：房屋定金退还困难；房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房；开发商违约等问题。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

责任编辑：王旭伟