兰州车站 全新推出“急客”“重点旅客”一站式服务

 春运首日，记者走进兰州火车站看到，客流量明显回暖，不少旅客正准备返乡。为保障旅客温馨出行，兰州车站全新推出面向“急客”与“重点旅客”的一站式服务，组织了“党员爱心服务队”和“铁路青年志愿者”，在售票厅、进出站口、候车大厅、地道天桥等重点区域为旅客提供答疑解惑、行李搬运、问询引导等帮扶服务。

“请问这有母婴室吗？”在兰州站“008”亲情服务台，不时有旅客前来问询。兰州车站客运车间党总支书记方正介绍，今年春运，“008”亲情服务让老先进迈出新步伐，在原有咨询号码百事通、预约预定连心桥、便民惠民服务站、贴心暖心爱心屋和老年旅客服务岗五类旅客服务的基础上，全新推出面向“急客”与“重点旅客”的一站式服务。

“‘急客服务’是专门为距离开车时间不足15分钟的加急旅客提供快速便捷的一站式进站服务，我们在车站广场设有服务岗亭，急客进站最快只需三四分钟。‘重点旅客服务’是指设置‘重点旅客售票窗口’，开辟重点绿色通道，划定重点旅客候车专区，用于6岁以下儿童、70岁以上老人等低免疫群体候车使用。”方正告诉记者，车站还安排党团员负责重点旅客的服务引导工作，做到专人专事、专业服务，让儿童和老年等低免疫力旅客放心购票、返乡过年，温暖守护旅客平安回家路。23年来，“亲情008”累计服务重点旅客10万余人次，帮助特殊重点旅客3万余人次，已经成长为铁路行业践行新时代“雷锋精神”的一个金字招牌，产生了广泛而深远的社会影响。

据悉，今年春运期间，兰州车站全站预计发送旅客162万人次，日均发送旅客4.05万人次。于2022年底新开通运营的银川至兰州高铁成为沿线群众出行首选，银兰高铁甘肃境内五站预计发送旅客6万人。

兰州日报社全媒体记者 谭安丽

责任编辑：王旭伟