市消协发布第三季度投诉情况售后服务问题突出
2022-10-09 08:34:59
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10月8日，兰州市消费者协会发布2022年第三季度受理投诉情况分析，今年第三季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉50件，解诉率98%以上，为消费者挽回经济损失6.4万余元。
根据投诉性质分析，消费者投诉前5名依次为：售后服务23件、质量13件、合同6件、价格4件、安全2件。消费者投诉前5名依次为：服装鞋帽类16件、家用电子电器类11件、日用商品类3件、食品类1件、房屋及建材类1件。根据投诉服务分析，消费者投诉前5名依次为：生活、社会服务类11件、教育培训服务3件。因各种原因影响，今年第三季度投诉率明显下降。
售后的相关投诉主要集中在商品质量及售后服务问题方面。消协建议，在家电售后服务方面，要严格落实法定责任和义务，如实履行告知义务，保障消费者正确使用，有效避免潜在风险，健全售后服务体系，畅通售后服务渠道。
通讯员 周婷 兰州日报社全媒体记者 袁文波
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