小切口营造民生“幸福圈” 元台子社区“元大妈工作室”为社区治理带来新活力

社区工作者给居民扫码   □张旭永  摄

古稀之年的马世凯老人，是安宁区沙井驿街道元台子社区居民，早年丧偶，儿子因病去世生活困难。该社区“元大妈工作室”深入了解情况后，上门帮助老人申请低保，每周上门为其做家务、送饭。

元台子社区二十九佳园东、西区共5743户、16800余人，属于高聚集、多流动密集小区，元台子社区组建“元大妈工作室”，承担邻里互助员、文明劝导员、民情收集员、安全巡防员、平安宣传员和纠纷调解员“六员”角色，凭借人头熟悉、善于沟通、务实恳切等优势，开展便民服务活动。

运用“人头熟” 解开烦恼结

元台子社区第四支部王菊花等4位党员骨干，是“元大妈工作室”的原型和倡导者。9月20日，兰州日报《党报热线进社区》栏目走访该工作室。王菊花介绍说，“元大妈”队伍，从最开始的只有5个人，已发展壮大成为目前的11名委员，成为一支“召之即来、来之能战”的队伍。主要成员有“社工委”成员、居民志愿者、网格员、社区工作人员、辖区民警、驻守干部、两代表一委员。“业务范围”逐渐扩大到消防、治安、慰问老人、巡逻、环保……既管烦恼事，又善解纠纷。

她说，该工作室的运作模式，主要基于元台子社区完善的网格化楼栋长管理经验下的“熟人管理模式”，充分运用大妈们“人头熟，地头熟”的特点，在各自的网格中开展工作。通过充分发挥大妈们“眼观六路、耳听八方”的本领，处理日常琐事、调解邻里纠纷，念响“一本经”。

“元大妈工作室”成员，每人分包3至4名网格员，划分责任田，做到日问候，周见面，月走访，对网格员摸排上报的各类问题做到心中有数。大妈们对排查出的问题进行汇总梳理，分析前因后果，将案件分为邻里纠纷、家庭矛盾、疫情防控、安全隐患、困难救助等5大类。根据岗位优势、网格划分、自身实际对案件进行接单，综合运用上门调解、多方会谈等手段，灵活采用现场调解、上门调解帮扶、求助部门等方式，实现“小事不出楼道，大事不出小区”。

该社区还以辖区派出所、司法所、物业公司、社区卫生服务中心、法律援助律师等强有力的共驻共建资源为依托，邀请“元大妈智囊团”加入，对社区接单无法处理的案件给予专业的分析和研判，做到有理有据，公平公正。根据分析的结果，制定解决方案，以政策调解，以专业服人。王菊花介绍说，回访总结则让群众评单，成立回访小分队，将每次调解结果及调解当事人满意度情况进行回访，整理归档，总结服务经验，定期对问题解决成效进行复查，避免问题重复发生。

拓展“有机体” 打造“幸福圈”

“元大妈”们的工作，颇见成效，元台子社区以“元大妈工作室”为抓手，迅速建立起同频共振有机体，小切口打造民生“幸福圈”。

元台子社区党委书记张光星介绍说，围绕街道“家门口幸福驿站”党建品牌，该社区以实际行动搭建“育心家园、爱心家园、舒心家园、乐心家园、安心家园、同心家园”党群“连心桥”，画好同心圆，以“一心六园”焕发社区治理新生机。

该社区通过充分发挥驻守服务力量和资源，提升服务效率。据介绍，该社区联合市体育局竞赛管理中心、市委党校、市生态局安宁分局、区福利院等社工委成员单位，持续开展“群众微心愿 党员来点亮”活动，征集群众微心愿108个，充分利用社工委资源，重点对社区87位残疾人、42户低保户家庭结对圆梦解困。截至目前，通过义务劳动、自愿捐助、结对帮扶、购赠实物等形式点亮了23个微心愿。

张光星介绍说，该社区还通过找准“创新点”，网络驱动云办事。社区社工委创新工作方式，充分利用“互联网+”载体，打造党群“小微”阵地，搭建具有特色的党建平台、党建微信群、QQ群，一人有事群呼叫，数人迅速来响应，真正做到下班不“停业”，随时都在线。

针对居民比较关心的不动产登记、低保、残疾人两项补贴、再就业培训等申请条件及办理时间节点，该社区清单化罗列、需求化点单、精准化服务，致力于落实居民“最多跑一次”。对上门养老认证等惠民举措，以发微信群公告手动确认的形式，确保每人都能及时知晓。目前，通过“网络+网格”发布一次性告知通知12条，网上求助上门服务31件，依托网络精准快速解决居民诉求。

社区退休人员养老资格认证工作全面展开后，针对辖区内孤寡、残疾、重病、高龄等特殊人群众多，存在办理认证不方便等问题，该社区充分发挥党员先锋模范作用，组成以党员为主力的“红色小分队”。采取“上门认证”的便民服务，在居民家进行采集、核对退休人员相关信息，做好登记，排除困难人群认证的后顾之忧。

目前，红色小分队上门服务认证100余人次，该社区直面居民反映的痛点难题，主动担当，对居民反映的辖区铁路编组站及T511路，还有农贸市场周围的环境卫生、卫生死角，乱堆乱放，每周进行一次彻底清理和整治，改善环境卫生。侧重针对二十九佳园环境绿化，该社区通过辖区党员实名认领“责任田”，化身“绿化达人”，呵护每片“小天地”，共建“党员花圃”面积达500平方米。

■民生快评

赞一下别样工作室！

汪文学

社区治理带来成效和惊喜的地方，总是管理者们的主动作为——一个小模式，一些小办法，让生活在社区里的居民感到温暖贴心。

有句电影台词说，“各庄都有各庄的高招”，元台子社区“元大妈工作室”即是让人眼前一亮的治理模式。

社区工作讲究一个“熟”字。“元大妈工作室”的人员对左邻右舍非常熟悉，无论是帮助还是管理，都能做到对位精准，效果实在。

社区工作强调“头雁”作用。“元大妈工作室”以4位党员为带头骨干，联合“社工委”成员、志愿者等，奉献的力量扎实而齐整。党员带头，众人跟进，事情就好办多了。

我们周围，总有一种力量被忽视，总有一种激情待释放。“元大妈工作室”就是不等不靠，挖掘内生动力的生动模式，值得点赞与推广。

策划：肖兴吉  汪文学 执行策划：柴希中 艾 琳  兰州日报社全媒体记者 张旭永 胡立燕