从申请到用电缩至15个工作日以内 兰州供电公司提升“获得电力”服务水平

“你们的服务又快又及时，给我们的项目推进争取了不少时间。”8月29日，国网兰州供电公司客户服务中心工作人员对省肿瘤医院临时用电项目进行回访时，该项目负责人李卫东说。

据悉，此次申请临时用电的项目是省发改委批复的中山大学附属肿瘤医院甘肃医院一期项目，位于兰州高新技术开发区定连园区，主要建设主体为一幢放疗中心与核医学楼、一幢发热门诊楼、一幢学术交流中心，包括了放疗中心等医疗、便民服务用房。该项目为省列重点项目，施工要求高、进度严。然而，受7月份疫情影响，工期滞后了半月有余。

8月11日，国网兰州供电公司接到客户线上申请后，当日便派项目经理组织榆中县供电公司和业扩设计单位联合开展现场勘查，经反复确认后于次日确定了供电方案，并第一时间给予客户答复。从客户提出申请到临时供电，该公司仅用7天时间就完成了全部流程，加速度满足客户用电需求。

今年以来，国网兰州供电公司全面提升“获得电力”服务水平，制定九项工作措施，推广高压企业办电预约上门服务和客户用电报装限时办结，通过压减办电环节、简化办电手续、优化供电方案答复、降低用电成本等方式，实现了城市地区报装容量160千瓦及以下、农村地区报装容量100千瓦及以下小微企业已实现用电“零投资”，全过程办电时长减至15个工作日以内。

在此基础上，该公司创新服务方式，开展简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，通过大力推广线上办电，高压用户办电100%线上进行。同时，针对用电急、用电难的客户，该公司也高质量、快速度为客户解决用电难题，制定“一户一策、特事特办”工作举措，切实推动客户办电更省时、用电更省心。

兰州日报社全媒体记者 李 昕