兰州供电营销工作快速实现数字化转型

8月24日，记者从国网兰州供电公司获悉，截至当日，该公司在营销专业共研发应用流程机器人（RPA）场景20个，涵盖营业业务、计量采集、电费电价、优质服务、营销稽查、业扩报装等核心领域，覆盖营销一线班组46个，应用人数达200余人，累计节约工作时间500小时以上，部分场景应用流程机器人（RPA）后工作效率提升5至10倍。同时，“95598非抢工单自动派发”“用户电话号码自动修改”等4项典型流程机器人（RPA）场景已在国网甘肃省电力公司推广应用，有效减少了一线业务人员工作量，助力营销工作快速实现数字化转型。

据了解，今年以来，国网兰州供电公司积极响应国家电网公司“加快数字化转型、赋能新型电力系统建设”号召，深入贯彻国家电网公司“三融三化”工作要求，创造性引入数字化新技术流程机器人（RPA），利用“业务+人工智能”的手段，根据班组实际需求研发流程机器人（RPA），简化、处理日常工作中重复频次高、工作机械性强、录入时间长的工作，提高了工作效率。

在人工智能服务业务发展的试点任务中，该公司以提高员工素质、规范行业行为、提升企业效益为主要内容，不断完善工作机制，强化制度建设、突出服务意识，形成全员参与、齐创共建、整体推进、全面拓展的创新局面。同时，该公司着力打造自主开发、产品共享的双赢模式，激发基层员工的创新能力。此外，不断加强一线营销人员流程机器人（RPA）技术培训，通过线下部署、远程安装、云上共享等方式进行推广应用，确保流程机器人（RPA）产品在班组高效应用，实现数字化新技术共享共用。

兰州日报社全媒体记者 李 昕