市消协发布上半年受理投诉情况分析 商品质量售后服务仍有待提高

7月4日，市消费者协会发布上半年受理投诉情况分析。上半年，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉130件，解诉率达98%以上，共为消费者挽回经济损失16.8万余元。

根据投诉性质分析，售后服务、质量、人格尊严、合同、价格占据了消费者投诉前5名。根据投诉商品分析，服装鞋帽类、家用电子电器类、食品类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉前5名。根据投诉服务分析，生活社会服务类、教育培训服务、销售服务、邮政业服务、互联网服务占据了消费者投诉前5名。

从上半年投诉来看，售后服务投诉16件，服装鞋帽类投诉42件，居投诉性质和投诉商品首位。产生此类问题主要与部分经营者行业自律意识不强，只追求利润而忽视了质量，导致以次充好、掺假充真、不认真履行三包规定，售后人员小病大修，以换代修以及个别销售人员为冲销量私下违规操作，引发一系列投诉。

通讯员 周婷 兰州日报社全媒体记者 袁文波