兰州市消协公布今年上半年受理投诉情况 为消费者挽回经济损失16.8万余元

7月4日，记者从兰州市消费者协会了解到，今年上半年，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉130件，解诉率为98%以上，共为消费者挽回经济损失16.8万余元，接待来访接受咨询816人次。

今年上半年，我市各级消费者协会共受理消费者投诉130件。根据投诉性质来看，前五位分别是售后服务、质量、人格尊严、合同、价格。根据投诉商品来看，前五位分别是服装鞋帽类、家用电子电器类、食品类、日用商品类、交通工具类。根据投诉服务来看，前五位分别是生活、社会服务类、教育培训服务、销售服务、邮政业服务、互联网服务。

从上半年投诉来看，服装鞋帽质量相关投诉较多以及售后服务问题突出。产生此类问题主要与部分经营者行业自律意识不强，只追求利润而忽视了质量，导致以次充好、掺假充真、不认真履行三包规定，售后人员小病大修，以换代修以及个别销售人员为冲销量私下违规操作，引发一系列的投诉。

疫情期间，网络购物投诉问题多发。消费者反映的主要问题有：网购商品质量低劣，存在安全隐患；合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货，经营者单方砍单等；平台在线客服不能及时跟进处理，线上线下脱节，运营的准备及管理不足；配送不规范。有的未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜；疫情期间部分“无接触配送”，因缺乏保温措施，导致生鲜、外卖变质。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君