立足实际 解锁社区治理“幸福密码” 城关区火车站街道发挥社工委作用开启为民服务新模式

位于皋兰山下的城关区火车站街道，一直以来立足街道实际，聚焦实现“党工委引领、社会化共建、社区化共治、邻里式共享”的基层治理目标，最大限度推动辖区资源共有共享，引导社会多元力量参与基层治理，充分发挥社工委作用，“以小见大”开启为民服务新篇章。

“小网格”汇聚“大能量”。火车站街道积极行动，为引领社区多元力量参与共治，社区依托“社工委+驻守干部”的工作模式，从驻守干部中发展社工委临时委员，将社工委成员库壮大到了109人，社工委的人员力量进一步充实。各社区社工委定期开展问题线索排摸，随时受理居民诉求，积极对接辖区单位认领共建项目。每月定期召开社工委协调议事会，将议事会常态化、制度化，邀请辖区居民广泛参与到社区治理中，为提升小区颜值品质出谋划策、贡献能量。

“小清单”实现“大满足”。该街道以居民群众实际需求、辖区单位困难为导向，明确社工委职责。采取“线上+线下”方式，有效发挥“小兰帮办”平台作用，全方位、多角度收集社情民意，梳理形成完善的“需求清单”并反馈社区社工委进行处理，简单问题以平台信息或电话形式反馈，民意反映集中的问题交由社工委协调会进行闭环研究处理。每月定期汇总平台反馈问题，既关注民情民意的处理满意度，又通过相关处理情况量化考核社区驻守干部。充分挖掘拓展各类社会资源，汇聚形成形式多样的为民服务“资源清单”。通过资源与需求的精准匹配形成为民办事“项目清单”，按照由易到难、分类推进的原则，逐个推动解决，有效提升居民群众满意度。截至目前，各社区社工委共收到75条民情民意，已办结50余条。

“小阵地”服务“大民生”。火车站街道社工委着力打造“便民驿站”服务阵地，将服务触角延伸到群众家门口，切实为辖区居民们办实事、办好事。在做好“三项清单”的基础上，通过定期走访、征集意见，收集整理辖区群众的“急难愁盼”建立问题台账，利用共驻共建资源，深入小区为居民提供政策咨询、事项代办、诉求受理、志愿服务等综合便民活动，通过“直接研究、直接办理、直接反馈”的方式，实现“事在格中办，人在格中管，风险格中消”。

“小问题”牵动“大治理”。火车站街道辖区人员密集，基础设施差，社区工作总是出力多、见效小，各社工委成立后，纷纷转变工作思路，走精细化的服务路线，从细节处进行“微治理”链接辖区资源，联合多方单位，逐步探索推出“小板凳”、“安全门”“、小广场”等“微治理”。这些“微治理”使得辖区千余人收益，推动辖区持续发生良性变化，居民群众的获得感、幸福感不断增强。

兰州日报社全媒体记者 李晓霞