深入落实“首问负责”“一次告知”制度 市市场监管局全面提升服务质效

6月6日，记者从市市场监管局了解到，为有效解决当前推进政务服务标准化、规范化、便利化工作中遇到的突出问题，切实改进作风、提升质效，兰州市市场监管局在政务服务窗口深入落实“首问负责制”“一次性告知制”等制度。

从企业群众走向窗口开始，第一个接受业务咨询的工作人员为首问负责人，“对口”完成咨询、接待、受理、审核、出证等所有流程。若遇个人确实无法解答或办理的“疑难杂症”问题，及时联系并寻求窗口首席代表或负责同志帮助，跟进并有效解决申请人的咨询或业务办理服务。

企业群众到窗口办理咨询事项，在提供必要解答后，当场发放服务指南或“一次性告知书”；企业群众提供的申请材料不齐全或不符合法定形式，须当场书面出具一次性告知书，一份送达申请人，一份存档；申请材料可以当场更正的，必须允许并指导申请人当场更正，并由申请人在更正处签名或盖章，注明更正日期；申请事项属于本单位职责范围且申请材料齐全、符合法定形式的，或申请人按照要求提交全部补正材料的，必须即时受理，并按照政务服务网公示的承诺时限限时办结。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君