■市域善治在行动 山字石社区:“老班长”化解矛盾有高招

“老班长”服务队成员了解居民诉求

“大姐，您别着急，先喝口水。把事情的原委细细说说，有啥问题我们帮您解决！”5月10日上午，在城关区张掖路街道山字石社区矛盾调解室内，社区“老班长”警民志愿服务队成员、张掖路派出所副所长王令成和退役军人志愿者张玮聆听王大姐讲述烦心事儿，同时从两方面提出了解决的办法。

据王大姐介绍，他们夫妻居住的公租房在丈夫去世后，因为要照顾偏瘫的母亲而暂时空置出来。居住在皋兰县的二叔要来兰看病，便提出在空置的公租房中借住，没想到这一来就成为了矛盾的导火索。最近，由于儿子要中考，她想搬回公租房，可二叔以房屋产权归属问题为由不愿搬离。

社区“老班长”警民服务队副队长王令成专门参与调解此事，提出可以通过法律维权、社区调解两种方式解决。目前正在与王大姐的二叔联系沟通，进行调解。

此前，社区居民小王因楼上噪音扰民问题，多次上门沟通无果引发了邻里矛盾。小王报警后，“老班长”警民服务队立即上门了解情况。由于上世纪90年代初建成的房屋隔音效果较差，小王楼上年近90岁的张奶奶需要用辅助器行走，辅助器的声音很大对楼下小王造成不小的困扰，多次上门请求引起张奶奶儿子的不满，两人因言语冲突进而激化了邻里关系。经“老班长”民警上门协调，成功化解了矛盾。

5月12日，山字石社区党委书记、社工委主任杨静介绍说，自市域善治大讨论开展以来，社区社工委为更专业更高效地解决社区、居民群众的各类难题和问题，在今年4月吸纳退役军人和居民骨干，组建成立了由2名社区民警、8名退役军人骨干、2名民宗专干组成的“老班长”警民志愿服务队，通过社民联防、社警联管方式，促进社区矛盾纠纷化解、应急处突抢险各项工作，形成社区化群防群治的有生力量，弥补社区应急处突抢险能力不足、矛盾纠纷化解专业性不强的问题。

记者了解到，在这支服务队中，年龄最小的55岁，年龄最大的75岁，在参与社区常态化治安巡防和矛盾排查时，“老班长”们总结出矛盾调解“六步法”：一听、二看、三查、四问、五劝、六回访。一听就是要耐心聆听双方当事人的诉说和陈述事实经过；二看就是要现场查看双方当事人陈述的事实证据和材料；三查就是要根据所掌握的事实和证据查找相关法律和政策；四问就是要仔细追问当事人不清楚的情节和调解相关议项；五劝就是劝说当事人要依法依规，进入合情合理合法的调解渠道；六回访就是一但达成一致意见，要求双方当事人现场签字确认，握手言和，次日进行回访，核实协议落实情况。

杨静告诉记者，该社区将依托“老班长”警民志愿服务队，不断探索和创新社警联动、社民联防的群防群治模式，促进邻里和睦相处，打造文明和谐社区。

兰州日报社全媒体记者 赵雨欣 文/图