一季度消费投诉分析出炉 商品和服务类成热点 市市场监管部门为消费者挽回经济损失逾550万元

4月20日，记者从兰州市市场监督管理局了解到，今年一季度我市共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共11741件，比去年同期增加1967件，增长17%。其中受理消费者投诉9295件，占79%；举报2444件，占21%。2022年一季度共办结案件11472件，办结率97.7%。为消费者挽回经济损失550.11万元。

市市场监管局将投诉较多的品类进行了总结，提醒消费者在消费过程中多留意，避免“踩坑”。

排名前五位的商品类投诉

一般食品类，涉及问题：购买到过期、变质的食品，要求商家处理遭到拒绝；餐饮店卫生条件不合格；购买的食品未注明生产日期；商品以次充好、高价销售等问题。

烟酒饮料类，涉及问题：个别商家销售假冒伪劣、不合格产品；极个别销售的饮料含异物、过期或变质；退换货过程中有纠纷；商家虚假宣传等问题。

交通工具类，涉及问题：汽车购买过程中存在不合理格式条款；强制搭售保险；汽车质量问题；不合理收费等问题。

服装、鞋帽类，涉及问题：服装短时间内出现起球、褪色、缩水；皮鞋脱胶、断线等问题；流动商贩存在销售假冒、“三无”产品的情况等问题。

家居用品类，涉及问题：产品出现质量问题，商家不予处理；收取订金后，产品缺货不退款；导购员介绍与实情不符、夸大宣传；消费者预订的产品与商家提供不一致；商家不履行承诺或与消费者约定的三包责任等问题。

排名前五位的服务类投诉

餐饮和住宿服务类，涉及问题：用餐环境存在安全隐患、卫生不达标、餐品变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费；退房时商家临时加价、网订房间与平台宣传不符；酒店卫生不达标且从业人员服务质量差；不退押金等问题。

文化、娱乐、体育服务，涉及问题：主要集中在健身房关门转让，健身卡退款或转让纠纷；个别行业商家停业，消费者不能继续接受服务，余额无法退还等问题。

美容美发服务，涉及问题： 美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引、忽悠消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善，或借办卡之名敛财欺骗消费者等问题。

教育、培训服务，涉及问题：虚假宣传，夸大培训内容和效果误导消费者；教师资质不健全；承诺考试不过可退费但不履行；商家跑路等问题。

销售服务类，涉及问题：多发于餐饮、美容美发、健身等行业。大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家等问题。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君