雁东社区创新精细化服务新模式 楼院小档案专解居民难心事

今年以来，雁园街道雁东社区通过社工委凝聚力量，深入楼院，听民声、察民情、聚民智、解民忧，创新全面覆盖、资源共享、居民自治的“楼院档案”精细化服务新模式，建强楼院长队伍，统筹推进社区治理工作，打通基层治理“最后一公里”的高效服务。

雁东社区社工委通过建立“楼院档案”，以楼院为单位，在每个楼院建立一支社工委小分队，将“两代表一委员”、驻守干部、党员志愿者、退役军人志愿者、居民志愿者、物业楼栋长等全部纳入，由这“一支队伍”“全覆盖”走访摸排楼院信息，建立楼院微信群，在每个楼院形成“一楼一册”“一户一档”，梳理形成本楼院基础信息、特殊人群基本信息等，将社工委委员、驻守干部转换为社区“楼院长”，实现“楼院长”管楼院。

记者了解到社工委小分队通过建立楼院“三项清单”，以居民需求清单为导向，以资源清单为依托，以服务项目清单为载体，深入楼院提升精细化服务。走访楼院将老人、妇女、儿童等重点人员进行分类，征求收集居民问题及需求清单；充分挖掘驻守干部、居民资源，整合楼院内教育、医疗等人力、物力资源，将各类资源纳入社区资源库中统筹；由社工委小分队成员主动认领服务项目，开展例如政策宣传，针对青少年开展心理辅导，针对妇女开展就业指导等服务，提升精细化服务和基层治理能力。

雁东社区社工委根据各成员单位的行业特点，将成员单位也纳入楼院中，力所能及提供人力、物力等支持，融入社区基层治理工作队伍，为辖区居民开展精准服务，努力拓展志愿服务项目，将“楼院档案”与十五分钟生活圈建设相结合，为居民提供生活不出“圈”、小事不出楼院的社区服务，充分激发社工委融入社区建设活力。

雁东社区书记告诉记者，社工委还将充分挖掘居民资源，充实社区资源清单，实现资源共享的“互补性”；让社工委当好社区、业委会、物业、居民的“中间人”，化解邻里矛盾，实现共商共议的“和谐性”。

兰州日报社全媒体记者 颜 娜 文/图