温暖旅途的爱心“驿站” ——记中铁兰州局“008”党员亲情服务示范岗

“手机欠费了，扫不了健康码，怎么办？”“还有10分钟火车就开了，有快速进站的方法没？”“我父母走路不便，车站能提供轮椅吗？”……2月16日，在中国铁路兰州局集团有限公司兰州车站进站通道旁的“急客008亲情扫码服务区”，客运员张梓万逐一耐心回答旅客的各种咨询。

记者了解到，“急客008亲情扫码服务区”是疫情防控常态化以来，兰州车站为方便旅客出行而专门设立的应急窗口。

在兰州车站，从旅客购票到候车、从进站到乘车、从下车到出站，“008”亲情帮助旅客、服务旅客的场景随处可见。这群人竭尽所能为重点旅客提供个性化服务，他们有一个共同的名字——“008”党员亲情服务示范岗。

为重点旅客提供个性化、亲情化服务

2000年，原铁道部下发通知，在全路范围内开展“树标塑形”活动。兰州车站党委采取以点带面的方式，以每次评比排名第一的客运乙班值班站长张京安工号“008”命名了“008”文明服务示范集体，“008”亲情服务品牌应运而生。

提起“008”，没有人比时任兰州车站客运班组主任的齐春明更熟悉的了。作为“008”文明服务示范集体创建提议人，从开始设立服务热线，到印制重点旅客服务预约卡片进行推广，再到如今“4929142”成为一种定向服务方式，他亲眼见证了该热线成为老年旅客帮手的全过程。齐春明介绍:当时在全车间范围内公开选拔了10多名业务素质高、服务能力强的客运员充实到了“008”班组，并根据重点旅客出行需求，制定了“十心服务”公约，旨在为老年、外籍、走失儿童等重点旅客提供个性化、亲情化服务。

今年2月9日，腿脚不方便的71岁老人郭伟要乘坐2月10日T3295次列车去嘉峪关看望女儿，他拨通了兰州车站“4929142”电话。“大爷，您明天到站前10分钟，再打一次这个电话，我们的客运员会推着轮椅在进站口接您。”22年来，“4929142”热线这个专门为老年旅客开通的预约服务电话所提供的优质服务惠及数万名老年旅客。在“008”客运值班员彭莱的手机里，密密麻麻存储着上百个旅客的联系电话，有长期前往外省就医的患病旅客，也有走南闯北外出务工人员。

“有困难就找‘008’，准没错！”2月11日，得到购票帮助的务工人员刘新民动情地说。20多年来，“008”亲情服务台用自己的努力，帮助重点旅客12000余人次，收到旅客表扬信400多封、锦旗200多面，先后获得兰州局集团公司先进集体、全路党内优质品牌、全国职业道德百佳班组、全国“工人先锋号”、全国“五一劳动奖状”等光荣称号。

以人为本，爱心服务永无止境

带头落实微笑服务、基本服务、重点服务，是“008”成立之初的服务特色，从优于他人到成为品牌，需要持久的系统性的服务创新和素质提升。20多年来，这个班组全体职工坚持外树形象、内强素质，主动适应、争先创优，在综合素质得到全面提升的同时，也让“008”完成了从特色服务到党内品牌的升华，从最初的示范集体到如今的品牌引领。这也让越来越多的车站职工对“008”从最初的认可转变为后来的向往。

“他们在组织能力、服务意识和应变素质等方面确实比我们强多了，我也很向往那个岗位，不仅能提高服务本领，而且能展现自我服务形象。”说起“008”，在兰州车站工作了30多年的客运员曾栋良颇有感慨。

现如今，在兰州车站很多想干事、能干事的青年职工心里，“008”不仅仅是一个工作岗位，更是一个锻炼自我、展示自我、实现价值的梦想舞台。

发挥品牌的示范带动效应为旅客出行做贡献

在感悟中成长，在实践中前行。“通过一个班组，现在慢慢辐射到客运车间，‘008’不仅仅是一个班组，‘008’更应该是一种精神，是车站的一种文化传承。”和“008”一起成长至今的兰州车站客运车间党总支书记、现“008”负责人方正介绍，现在有越来越多的青年职工向“008”靠拢，车站正在制定“008”竞争上岗办法，把优秀的青年职工选拔进来。

从亲情服务到党建引领，从一枝独秀到百花争艳，从第一代“008”张京安到今天的“008”方正，由“008”萌发出的枝芽，如今正在兰州车站各个岗位上开花结果。

据统计，22年来，从“008”党员亲情服务示范岗共走出局级技术能手、工匠、劳模3名，省部级技术能手、工匠、全路优秀共产党员1名，培养一般干部5名、中层干部3名、处级干部1名，并有1人在集团公司客运系统技术比武中夺得第一名。

品牌是一面旗帜，品牌是一种力量。特别是在铁路行业党建品牌示范引领、助力安全生产的作用越发明显。兰州车站作为兰州局集团公司最大的客运站，连接陇海、包兰、兰新、兰青、兰渝5条铁路主要干线，随着“十四五”铁路规划的深入实施，未来几年，中兰、兰合铁路等一批新线将相继建成投用，其路网地位更加重要，区位优势更加凸显。在新时代开启兰州局现代化建设的新征程中，“008”将肩负更加艰巨的任务和更加崇高的使命。

“我们将按照集团公司党委要求，把品牌深化纳入党建工作总体规划，通过典型引路，充分发挥品牌的示范带动效应，为服务人民群众安全、快捷、温馨出行中再做新贡献。”兰州车站党委副书记、纪委书记任小京说。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 通讯员 强 科 王喜栋 刘松强 文/图