苗文杰：通信网络背后的守护人

“春节对于普通人来说是休息，对于我们来说，每年春节基本上都在忙。”兰州电信网络工程师苗文杰说。1月31日晚7时，除夕夜，在这个万家团圆的时刻，大家一边吃年夜饭，一边准备看春晚。这个春节苗文杰在单位值班，这时他接到甘肃省国税局家属院用户胡先生的电话，反映家里的电视看不了。苗文杰接到电话后，扛起装备包，立马出发。按照约定的时间，苗文杰准时到达用户胡先生家中，询问缘由、测试光衰、故障排查、质差检测、网络优化……十几分钟后，胡先生家里的网络恢复了正常使用。“真是太感谢了，我们平常在家里很少看电视，为了看春晚，我们打开电视才发现出故障了。我们非常着急，就打了报修电话。打电话之前我们心里没底儿，想着大过年的，可能没有工作人员来维修，问题得到年后解决了，没想到工作人员及时赶到，帮我们解决了大问题。”胡先生感激地说，他们特别高兴，正是工作人员苗文杰负责的态度和高效的服务，才使他们全家收看了春晚直播，他为舍小家、为大家的苗文杰点赞！

苗文杰很久没有和家人一起收看春晚直播了，忙完已近晚上八点，他又奔赴另一个客户家。苗文杰工作的区域为民勤街社区，该片区住户密集，服务的用户也相对较多，大约在5000户左右。而苗文杰的工作职责，就是要保障这5000户电信用户家庭网络的安全通畅。熔接机、红光笔、光功率计、网线钳、网络终端设备、装维耗材……这些家伙什是苗文杰每天出活的必备，加在一块足足有20来斤，每天他就是带着这些装备，在楼梯里爬上爬下，解决客户的难题。 “每天装机七八户、维修十户以上，春节和平常一样按时履约上门为用户提供服务，基本每天一早7点就要出门，忙到晚上8点多才结束。”苗文杰坦言，工作累是累了点，但每每看到用户能用上畅通的网络，看到用户满意的笑容，自己也很开心，觉得再苦再累也值了。

兰州日报社全媒体记者 马艳玲