受理消费投诉8203件 为消费者挽回经济损失逾784万元 我市发布2021年四季度12315投诉举报分析报告

1月14日，记者从兰州市市场监管局了解到，2021年四季度该局12315投诉举报调处指挥中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共11408件，其中受理消费者投诉8203件，占72%；举报3197件，占28%；咨询8件。2021年四季度共办结案件11089件，办结率97%。为消费者挽回经济损失784.78万元。

排名前五位的商品类投诉

一般食品类，共1063件，占商品消费投诉的28%。主要涉及的问题：商品未明码标价；极个别消费者购买到过期食品，要求商家处理遭到拒绝；个别食品未注明生产日期；加价销售等问题。

交通工具类，共445件，占商品消费投诉的12%。主要涉及的问题：汽车产品质量问题；售后服务不到位；保养服务质量差；销售行为不恰当；不合理收费等问题。

购买房屋类，共385件，占商品消费投诉的10%。主要涉及的问题：房屋出售价格存在争议；所购房屋面积与宣传不符；开发商延迟交房但不退款等问题。

家居用品类，共306件，占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题：商品存在质量问题，售后维修服务不到位；消费者购买商品未及时发货；虚假、夸大宣传引发消费者不满等问题。

服装鞋帽类，共303件，占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题：服装类商品质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等。

排名前五位的服务类投诉

餐饮和住宿服务类，共822件，占服务消费投诉的18%。主要涉及的问题：商品未明码标价；网上团购套餐与实际用餐情况不符；个别宾馆通过网络团购方式销售房间，但宣传与实际不符；个别宾馆卫生环境差；服务行业从业人员服务态度差等。

教育、培训服务类，共618件，占服务消费投诉的14%。主要涉及的问题：退费困难、虚假宣传、夸大培训内容和效果误导消费者；不履行退费承诺；商家跑路等问题。

销售服务类，共334件，占服务消费投诉的7%。主要涉及的问题：主要集中在餐饮、美容美发、健身等行业，大部分集中在店铺转让或搬迁；预付卡无法使用；无法联系商家等问题。

美容美发服务，共314件，占服务消费投诉的7%。主要涉及的问题： 美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引、忽悠消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；产品效果差；个别商家借办卡之名欺骗消费者等问题。

文化、娱乐、体育服务，共278件，占服务消费投诉的6%。主要涉及的问题：服务人员服务态度差；经营者因停业不能提供正常服务；预付卡不能正常使用无法退费等问题。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君