这一年，我们跑遍了金城街巷“跑”进了百姓心坎

“记者跑腿，为民办实事”，是口号，也是栏目初心，更是创办宗旨。4286666，是数字，更是连接你我的桥梁。

这一年，我们成立工作室，开通线上爆料、微信视频号，在指点兰州App开设“记者跑腿”频道，搭建起了为群众办实事的全媒体平台。

这一年，我们入选兰州市46项“我为群众办实事”实践活动重点项目，充分发挥媒体监督作用，通过新闻热线和线上爆料平台受理群众反映的“急难愁盼”问题。

这一年，我们共接到2500余条热线，帮办完成千余条。我们努力过，奋斗过，拼搏过，苦恼过，欢乐过，那些洒下的汗水、走错的弯道、流下的泪水、紧握的双手、鲜艳的锦旗证明，为群众办实事，付出是值得的。

回望这365天，我们跑遍了金城街巷，“跑”进了百姓心坎，也“跑”出了媒体担当。

急

这一年，我们做的那些“急”事

蓦然回首，又是一年。回望这一年，是我们与群众携手前行的一年，这一年里有欢笑，有泪水，有幸福，有艰辛……一路走来，那些我们一同经历的点点滴滴在脑海里挥之不去，那些令人关注的，令人感动的，令人揪心的，令人难忘的瞬间缔造出极强的震撼力，如电流般直击心灵深处，我们感动生活的美好和人与人之间的坦诚相待，感动忙碌中朋友们的笑颜和帮助……

来自河南的杨婧女士希望记者帮爷爷寻找表兄，经过记者努力，帮助爷爷完成了多年的心愿。杨婧的爷爷要找的人叫张大同。20世纪50年代，张大同从河南到兰州铁路局工作，两人通信五年后失去了联系。10年前，他们去过兰州铁路局寻找张大同，但一直没有找到。现在网络发达了，想通过兰州的媒体找一找。我们为了完成老人的心愿，多方奔波询问中铁兰州局相关部门，查询张大同的情况。最后，接到陕西白女士的电话，称她是张大同的外孙女，亲戚朋友们从《兰州晚报》上看到寻人的消息后联系上了她。虽然遗憾的是张大同老人已经去世，但还是非常感谢晚报的帮助。如果没有记者帮忙，他们永远也不知道老人的下落。

会宁的荆女士在兰州摩勒美业文化传播有限公司学习美甲等技艺的过程中，由于该公司与另一家机构屡屡合并、分离、搬家等原因无法安心学习，便申请退学并希望退还部分学费，遭到拒绝。可是当记者来到该公司采访时，却遭其工作人员阻挠、围攻和抢夺手机。虽然我们在采访中受到了这样的对待，但看到美容公司将学费退还给荆女士后，内心还是感到无比欣慰。

陈先生与某装修公司签订了期房的装修合同，且缴纳了5000元定金。事后，他了解到该公司在与他签订合同时存在虚假宣传，于是要求与其解除合同，退回定金。但装修公司以缴纳了“定金”为由，拒绝退还。讨要了一年时间没有结果，向当地工商所、12315热线等部门反映并寻求帮助，均因“合同有效”等原因，与该装修公司协商无果。在万般无奈之下，经好心人建议，向兰州晚报“记者跑腿”栏目寻求帮助。虽然记者采访时，吃了“闭门羹”，但随着事件的曝光，最终，装修公司在舆论的压力下，退还了陈先生的“定金”。陈先生为了感谢晚报，专门制作了锦旗和感谢信送到报社。虽然定金金额不多，但是面对合同纠纷如此棘手的问题，是舆论监督促进双方协商成功，为陈先生解决了这一“难事”。

■记者手记

“记者跑腿”在开栏时的口号就是：“为群众办实事。”我们不忘初心，尽力为群众解决生产、生活和工作中的困惑与麻烦，我们常因自己的力量不够强而自责，我们也会为帮群众解决了一件小事而喜悦。一个短信，一个电话都是群众对我们的信任，这份信任便成为我们肩上的责任，促使着我们在新的一年“跑”得更勤、更远、更快。

兰州日报社全媒体记者 苏晓

难

这一年 我们做的那些“难”事

“记者跑腿”越来越深受群众喜爱，从热线投诉到现场采访、相关部门核实、拍视频、写稿等每个环节都不能缺少。带病电梯、垃圾影响居住环境、暖气不热、购买问题产品难以退还、摇摇欲坠的电线杆危及行人安全等民生问题，成为群众关注的热点。一年来，本报“记者跑腿”栏目围绕群众的“难事”，为他们解决了实实在在的问题。当群众反映的问题得到解决，听到一句“谢谢记者的帮忙、你们辛苦啦”，一股成就感便油然而生。

这一年来，我们每天依托群众来电、线上爆料，从群众面临的“难事”入手，奔波在城市的大街小巷，行走在各区县和职能部门。一次次调查，一次次协调，让群众的投诉和求助有回音、有着落，让困难与纠纷得以解决，化解着社会矛盾，体现媒体的责任担当，发挥了媒体的舆论监督和桥梁纽带作用。今年1月26日，居住在城关区永昌北路的颜女士，特意打来电话向记者致谢。去年10月份，她在一次家具推销订货会上预交了1万元订金，后因种种原因，取消了购买家具的打算。三个多月过去了，对方以各种借口推脱，万元订金要不回来。当天，在我们的协调下，颜女士顺利拿到了订金。3月2日，城关区东岗东路永新家园小区部分住户向兰州晚报“记者跑腿”栏目反映，小区的19部电梯频频出故障，居民经常被困，有时还发生坠梯事件，小区居民每日乘梯都提心吊胆。经记者协调，小区物业多方筹措资金，积极联系电梯维修公司进驻小区整改，使电梯得以修复，保证了居民的安全。3月9日，安宁区的刘先生和母亲来到城关区五里铺“万商国际数码港城”，花7600元购买了一台笔记本电脑，拿回家发现是拆封机，他很不满意。次日，他到数码商城协商退款遭拒。随后，他向本报“记者跑腿”栏目发出了求助。当日，经过我们的协调，万商国际数码港城管理办公室负责人当即督促销售商现场给消费者全额退款。

“现在清理得可干净了，近一年来的问题，终于得到彻底解决，谢谢你们！”3月11日，本报“记者跑腿”栏目报道了七里河区兰石润安小区居民楼前被工地垃圾包围一事后，该区住建局、环卫局、辖区街道和社区当即赶到现场，督促建筑工地项目部对工棚外的垃圾全部进行清理，并将生活垃圾固定收存清运，同时要求施工单位对其工人加强思想教育，杜绝工地上乱扔乱倒垃圾现象的发生。5月21日，城关区张苏滩粮油市场南河道附近群众向“记者跑腿”网络平台留言反映，南河道十字东北角处的一根电线杆发生倾斜，存在很大的安全隐患。15天来，他们已向有关部门反映过十多次，电力、通信等行业相关人员来到现场后，都说不是他们的。当天中午，我们联系协调辖区街道和社区，没想到街道和社区行动十分迅速，很快组织人员调来设备，仅用一个小时时间就将倾斜的电线杆拆除，排除了隐患。

■记者手记

一年以来，“记者跑腿”栏目热线不断，每天，我们首先与投诉人在电话中进一步了解，根据线索真实情况进行现场采访。虽然部分线索报道后促使问题得到了解决，但仍有一部分线索由于扯皮、多方推诿难以厘清，未能及时解决。有时，电话中约好采访地点见面，当乘车走到半路时，投诉人来电称：“你们不要来了，对方答应解决了！”而且这样的事不在少数。回想起一年来奔波在“记者跑腿”采访的路上，让我感触很深，有时为了一条线索，跑几个地方或者三四个部门，经常面对被投诉者的谩骂甚至威胁，心里多少有些委屈。但经过我们采访协调，看到群众的一件件难心事得到解决，心里的苦恼和委屈很快就烟消云散了。为群众办实事办好事，这是我们的心愿也是我们的工作，我们会继续“跑”下去。

兰州日报社全媒体记者 孙建荣

愁

这一年，我们做的那些“愁”事

回顾“记者跑腿”栏目开通一年多，我们日常所解决的都是群众发愁的事。作为为民办实事的主体之一，我们秉承新闻媒体的职责，把群众的事当成自己的事来办，尽量办完，尽力办好，每一件解决的事无一不印证着我们的初衷。

污水泛进居民家，同时还给学校带来安全隐患，这样的事发生在安宁区。今年8月24日，兰州晚报“记者跑腿”热线接到安宁区长风小区居民的求助，小区楼下的六十五中学修建操场时将单元楼下的11口下水井封堵，导致污水上泛流进居民家中，记者进行了现场报道并拍摄了视频。报道刊发后，27日一大早，安宁区多个部门来到六十五中学操场，当即决定打开被堵塞的污水井进行疏通。当天晚上6时许，堵塞的污水井被疏通，解决了污水上泛给居民带来的长期困扰，也消除了安全隐患。

舌尖上的安全，关乎百姓的健康，同时需要各部门负责监督。9月26日，外地来兰的吕女士反映，她在点外卖后发现洋芋片餐盒中有只蟑螂，她联系了外卖平台及店家，店家竟然说她是诈骗。外卖平台客服虽保持联系，但一直未有实质性进展。9月27日，本报报道该消息后，引起了相关部门和各商家平台的重视。执法部门责令该店停业整顿、全面消杀，商家总店老板亲自向消费者致歉并赔偿1000元。外卖平台客服赔付了300元的歉意金。此外，事件涉及的商家位于兰州城关万达广场内，除了配合行政执法部门对商家的检查，万达广场还为该商家及其相邻商户联系了消杀公司进行全面消杀，并计划将消杀工作常态化，每月一次。

原本是物业配合创文净化小区居住环境的事儿，却因为物业发出的通知表意不清，存放在小区车棚的近百辆自行车被物业公司清理并销毁，引发居民强烈不满。虽然物业称清理的都是无人认领的破旧自行车，但居民们都不认可物业的做法。本报“记者跑腿”进行了现场报道，并促进物业、居民和银滩路社区工作人员三方协商，物业主动登门向业主道歉，也进行双方矛盾化解。

■记者手记

虽然群众反映的问题对一般人来说，似乎都是鸡毛蒜皮，但对群众来说，这是他们最发愁的事，他们因为无助才抱着对你的信任来请求帮助。因此，平时在采访工作中我们要换位思考，设身处地站在群众的立场，想他们所想，急他们所急，既要充分尊重他们现实利益，又要尊重他们的各项权利，凡是涉及群众的事，都要认真听取他们的意见，担当起我们应有的职责。

兰州日报社全媒体记者 华晓婧

盼

这一年，我们做的那些“盼”事

去现场采访、找管理方、协调、答复投诉人，这是我们每天的工作。

韩德仁是一名老兵，但是退伍后丢失了档案，使自己失去了“军人身份”，整日茶饭不思，愁眉不展，经常对儿女们说：“不找回当兵的档案，我死不瞑目！”为了完成老人的心愿，我们辗转甘肃多地，并与海南、青海两省退役军人事务部门联系调查了解韩德仁老人的相关信息。连续的跟踪报道引起了兰州市退役军人服务中心的关注，经过该中心调查核实，确认老人曾被兰州军区88团派至兰州汽车驾驶学校学习汽车驾驶，后调至兰州军区后勤部汽车独立营二连三排（兰州市焦家湾）当驾驶员，从而确认了老人当兵的经历。最终，兰州市退役军人服务中心给老人颁发了“光荣之家”的牌子，拿到牌子后，老人喜极而泣：“我终于找回军人的身份了。”

市民黄女士向“记者跑腿”栏目求助，楼上有住户搭了个鸽子棚养鸽子，导致她家的窗台上到处是鸽子粪便、鸽子毛，天气渐热，窗户也不能打开，正常生活受到严重影响。记者联系社区工作人员来到了黄女士的家中，了解情况后与楼上养鸽子的住户协商。协商进行了一个多小时，养鸽子的住户答应清理鸽子棚。但是后来，该住户并没有清理鸽子棚。随后，记者再次协调，该住户最终将鸽子棚清理。黄女士说，鸽子棚侵扰了她很长时间，不知道怎么解决，后来她在“记者跑腿”栏目平台上反映了此事，记者不辞辛劳，连续两次上门协调，事情得到了圆满解决。

“记者跑腿”的采访很多事件虽然不大，但采访难度却不小，既耗时又耗力。栏目记者每天都奔赴一线采写稿件，往往一条小小的线索需要采访多人、多个单位，甚至周末也要加班。在采访期间经常遭到辱骂、推搡、甚至被限制人身自由。即便如此，我们依旧热情饱满地奔赴采访一线，为群众解决各类“盼”事。

■记者手记

为群众排忧解难是我们工作的信念与责任，在这条道路上，有委屈、有收获，当一件件投诉得到圆满解决时，有一种无形的动力在催促着我们继续向前。我们奔波在大街小巷，倾听民声，坚守新闻一线，挖掘新闻背后的故事。我们的采访地点既有繁华市区也有深山小村，采访对象既有朝气蓬勃的儿童也有满头银发的老人。每天，我们遇见不同的人，倾听不同的故事。

新的一年，我们再度启航，继续用脚印丈量这个城市，用心关注遇到困难的群众，用情协调解决群众遇到的困难，用耐心、细心、热心、公心、真心为群众排忧解难，真真切切用新闻记者的脚力、眼力、脑力、笔力来完成每一次的采访，力争给群众一个满意的答复。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让